Strategi Meningkatkan Fee Based Income melalui Inovasi Layanan
Strategi Meningkatkan Fee Based Income melalui Inovasi Layanan
Description
Dalam menghadapi persaingan industri perbankan yang semakin dinamis, bank perlu mengembangkan sumber pendapatan yang lebih beragam dan berkelanjutan. Ketergantungan terhadap pendapatan berbasis bunga (interest income) semakin mendorong institusi keuangan untuk meningkatkan kontribusi Fee Based Income (FBI) melalui pengembangan layanan bernilai tambah bagi nasabah.
Peningkatan Fee Based Income tidak hanya berkaitan dengan pengenalan produk baru, tetapi juga membutuhkan strategi inovasi layanan yang mampu menjawab kebutuhan nasabah, meningkatkan aktivitas transaksi, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta memanfaatkan perkembangan teknologi digital. Layanan seperti transaksi digital, layanan pembayaran, wealth management, bancassurance, trade finance, dan berbagai solusi keuangan lainnya menjadi peluang strategis untuk memperluas sumber pendapatan non-bunga.
Pelatihan Strategi Meningkatkan Fee Based Income melalui Inovasi Layanan dirancang untuk memberikan pemahaman strategis mengenai pengembangan bisnis berbasis layanan, inovasi produk, optimalisasi kanal digital, serta pemanfaatan data nasabah untuk meningkatkan pendapatan berbasis komisi dan layanan. Peserta akan mempelajari pendekatan praktis dalam merancang strategi peningkatan FBI yang selaras dengan kebutuhan nasabah dan arah pertumbuhan bisnis.
Objectives
- Memahami konsep, peran, dan kontribusi Fee Based Income terhadap kinerja bisnis perbankan.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan pendapatan non-bunga melalui inovasi layanan.
- Menganalisis kebutuhan nasabah sebagai dasar pengembangan produk dan layanan.
- Mengembangkan strategi peningkatan transaksi dan penggunaan layanan bank.
- Memanfaatkan teknologi digital untuk menciptakan layanan bernilai tambah.
- Mengoptimalkan cross-selling dan up-selling produk berbasis kebutuhan nasabah.
- Menyusun strategi dan rencana aksi peningkatan Fee Based Income secara berkelanjutan.
Course outline
1. Konsep dan Strategi Fee Based Income
- Pengertian dan jenis-jenis Fee Based Income.
- Peran FBI dalam meningkatkan profitabilitas bank.
- Perbandingan pendapatan berbasis bunga dan non-bunga.
- Faktor keberhasilan strategi peningkatan FBI.
2. Analisis Potensi dan Sumber Pendapatan Berbasis Layanan
- Identifikasi sumber FBI potensial.
- Transaction banking sebagai penggerak pendapatan layanan.
- Payment services dan digital transaction.
- Trade finance, cash management, dan layanan korporasi.
- Wealth management dan layanan bernilai tambah.
3. Customer-Centric Service Innovation
- Memahami kebutuhan dan perilaku nasabah.
- Customer segmentation untuk pengembangan layanan.
- Identifikasi customer pain points.
- Design Thinking dalam menciptakan inovasi layanan.
- Membangun layanan yang memberikan pengalaman unggul.
4. Digital Banking sebagai Penggerak Fee Based Income
- Peran kanal digital dalam meningkatkan transaksi.
- Mobile banking dan digital payment ecosystem.
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan engagement nasabah.
- Pengembangan layanan berbasis aplikasi dan platform digital.
5. Strategi Cross-Selling dan Up-Selling Produk
- Konsep penjualan berbasis kebutuhan nasabah.
- Customer profiling dan personalized offering.
- Meningkatkan penggunaan berbagai produk layanan.
- Strategi meningkatkan customer lifetime value.
6. Inovasi Produk dan Layanan Perbankan
- Pengembangan produk berbasis kebutuhan pasar.
- Layanan pembayaran dan transaksi digital.
- Layanan cash management.
- Solusi keuangan untuk segmen retail, SME, dan korporasi.
- Kolaborasi dan partnership dalam membangun ekosistem layanan.
7. Pemanfaatan Data Analytics untuk Peningkatan FBI
- Peran data dalam memahami perilaku transaksi nasabah.
- Customer insight dan predictive analytics.
- Identifikasi peluang produk dan layanan.
- Pengambilan keputusan berbasis data.
8. Customer Experience dan Service Excellence
- Membangun pengalaman layanan yang unggul.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
- Pengelolaan kualitas layanan digital dan konvensional.
- Service recovery untuk mempertahankan nasabah.
9. Pengukuran Kinerja dan Optimalisasi FBI
- Key Performance Indicators (KPI) Fee Based Income.
- Monitoring produktivitas produk dan layanan.
- Analisis profitabilitas layanan.
- Evaluasi efektivitas strategi peningkatan FBI.
10. Studi Kasus dan Penyusunan Action Plan
- Analisis praktik terbaik peningkatan FBI di industri perbankan.
- Identifikasi peluang inovasi layanan.
- Simulasi penyusunan strategi peningkatan pendapatan berbasis layanan.
- Penyusunan rencana aksi implementasi di unit kerja.
Participants
- Banking
- Finance
- Perencanaan & Pengembangan
- Leadership Program
- Treasury & Investment
- Corporate Secretary & Humas
- Information Technology
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Human Resource Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
