Relationship Management untuk Funding Officer
Relationship Management untuk Funding Officer
Description
Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, kemampuan membangun dan mengelola hubungan dengan nasabah menjadi salah satu faktor utama keberhasilan seorang Funding Officer. Tidak hanya berperan dalam menghimpun dana, Funding Officer dituntut untuk mampu menciptakan hubungan jangka panjang, memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi keuangan yang tepat, serta meningkatkan loyalitas nasabah terhadap institusi.
Penerapan Relationship Management yang efektif memungkinkan Funding Officer mengembangkan portofolio nasabah secara berkelanjutan melalui pendekatan yang lebih personal, berbasis kebutuhan, dan berorientasi pada penciptaan nilai. Keberhasilan pengelolaan hubungan nasabah tidak hanya diukur dari jumlah dana yang berhasil dihimpun, tetapi juga dari kualitas hubungan, aktivitas transaksi, retensi nasabah, dan peluang pengembangan bisnis lainnya.
Pelatihan Relationship Management untuk Funding Officer dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan strategis dengan nasabah, melakukan pendekatan berbasis kebutuhan (needs-based approach), meningkatkan efektivitas komunikasi, mengelola portofolio nasabah, serta mengoptimalkan peluang bisnis melalui strategi relationship banking.
Objectives
- Memahami konsep dan prinsip Relationship Management dalam aktivitas funding.
- Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan nasabah.
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah untuk memberikan solusi keuangan yang tepat.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan membangun kepercayaan.
- Mengelola portofolio nasabah secara efektif untuk meningkatkan pertumbuhan dana.
- Mengembangkan strategi akuisisi, retensi, dan pengembangan nasabah.
- Meningkatkan produktivitas Funding Officer melalui pendekatan relationship banking.
Course outline
1. Peran Strategis Funding Officer dalam Relationship Banking
- Evolusi peran Funding Officer dari sales menjadi relationship manager.
- Kontribusi funding terhadap pertumbuhan bisnis bank.
- Prinsip membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Karakteristik Funding Officer yang unggul.
2. Dasar-Dasar Relationship Management
- Konsep dan prinsip pengelolaan hubungan nasabah.
- Membangun kepercayaan (trust building) dengan nasabah.
- Customer lifecycle management.
- Faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah.
3. Customer Understanding dan Needs-Based Selling
- Memahami profil dan kebutuhan nasabah.
- Teknik menggali kebutuhan finansial nasabah.
- Customer profiling dan segmentasi nasabah.
- Menawarkan solusi berdasarkan kebutuhan, bukan sekadar produk.
4. Strategi Akuisisi dan Pengembangan Nasabah Funding
- Teknik mendapatkan nasabah baru.
- Membangun jaringan dan sumber prospek.
- Strategi meningkatkan saldo dan aktivitas rekening.
- Mengembangkan nasabah potensial menjadi nasabah loyal.
5. Communication Skill dan Building Relationship
- Teknik komunikasi efektif dengan nasabah.
- Membangun hubungan melalui komunikasi profesional.
- Active listening dan teknik bertanya yang tepat.
- Membangun personal branding sebagai Funding Officer.
6. Consultative Selling untuk Produk Funding
- Konsep consultative selling.
- Mengubah pendekatan penjualan menjadi solusi bisnis.
- Teknik presentasi produk yang bernilai bagi nasabah.
- Mengelola keberatan (handling objection) nasabah.
7. Customer Retention dan Loyalty Management
- Strategi mempertahankan nasabah utama.
- Mengelola hubungan dengan nasabah prioritas.
- Meningkatkan engagement dan aktivitas transaksi.
- Pencegahan kehilangan nasabah (customer churn prevention).
8. Digital Relationship Management
- Pemanfaatan teknologi dalam membangun hubungan nasabah.
- Customer Relationship Management (CRM).
- Pemanfaatan data nasabah untuk personalisasi layanan.
- Optimalisasi kanal digital dalam komunikasi nasabah.
9. Portfolio Management dan Performance Improvement
- Pengelolaan portofolio nasabah funding.
- Penentuan prioritas nasabah berdasarkan potensi bisnis.
- Monitoring pencapaian target funding.
- Penyusunan strategi peningkatan produktivitas.
10. Studi Kasus dan Penyusunan Action Plan
- Analisis kasus pengelolaan hubungan nasabah.
- Simulasi pendekatan kepada berbagai tipe nasabah.
- Identifikasi peluang pengembangan portofolio.
- Penyusunan rencana aksi peningkatan kinerja Funding Officer
Participants
- Banking
- Leadership Program
- Human Resource Management
- Finance
- Corporate Secretary & Humas
- Perencanaan & Pengembangan
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Information Technology
- Credit
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
