Reskilling & Upskilling SDM Perbankan untuk Menghadapi Digital Banking
Reskilling & Upskilling SDM Perbankan untuk Menghadapi Digital Banking
Description
Transformasi digital telah mengubah industri perbankan secara signifikan. Perkembangan layanan digital seperti mobile banking, internet banking, pembayaran digital, kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), analitik data, komputasi awan (cloud computing), serta otomatisasi proses bisnis telah mengubah cara bank beroperasi dan melayani nasabah. Di sisi lain, meningkatnya ekspektasi nasabah terhadap layanan yang cepat, aman, dan mudah diakses menuntut sumber daya manusia (SDM) perbankan untuk memiliki kompetensi yang relevan dengan perkembangan teknologi.
Dalam menghadapi perubahan tersebut, program Reskilling dan Upskilling menjadi strategi penting untuk meningkatkan daya saing SDM perbankan. Reskilling bertujuan membekali pegawai dengan keterampilan baru agar mampu menjalankan peran yang berbeda sesuai kebutuhan organisasi, sedangkan Upskilling berfokus pada peningkatan kemampuan pegawai agar semakin kompeten dalam menjalankan pekerjaannya di era digital.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan perkembangan digital banking.
- Mengembangkan kompetensi digital yang dibutuhkan dalam operasional perbankan modern.
- Meningkatkan kemampuan dalam memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja.
- Membekali peserta dengan pengetahuan mengenai keamanan siber, perlindungan data, dan manajemen risiko digital.
- Meningkatkan kemampuan analisis data sebagai dasar pengambilan keputusan yang lebih efektif.
- Mengembangkan budaya inovasi, kolaborasi, dan adaptasi terhadap perubahan teknologi.
- Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah melalui pemanfaatan layanan digital.
- Mempersiapkan SDM perbankan agar mampu menghadapi tantangan industri keuangan digital yang semakin kompetitif.
Course outline
- Modul 1. Transformasi Digital di Industri Perbankan
- Tren digital banking dan fintech.
- Perubahan perilaku nasabah.
- Model bisnis perbankan digital.
- Tantangan dan peluang transformasi digital.
- Modul 2. Literasi Digital Perbankan
- Konsep digital mindset.
- Budaya kerja digital.
- Kolaborasi menggunakan platform digital.
- Etika digital di lingkungan kerja.
- Modul 3. Digital Banking Services
- Mobile banking.
- Internet banking.
- Digital onboarding.
- QRIS dan pembayaran digital.
- Open Banking dan API.
- Modul 4. Data Analytics untuk Perbankan
- Dasar-dasar analisis data.
- Business Intelligence.
- Dashboard dan visualisasi data.
- Pengambilan keputusan berbasis data.
- Modul 5. Artificial Intelligence dan Otomatisasi
- Pengenalan AI dalam perbankan.
- Chatbot dan virtual assistant.
- Robotic Process Automation (RPA).
- Pemanfaatan Generative AI secara bertanggung jawab.
- Modul 6. Cybersecurity dan Manajemen Risiko Digital
- Ancaman keamanan siber.
- Perlindungan data nasabah.
- Pencegahan fraud digital.
- Kesadaran keamanan informasi (security awareness).
- Kepatuhan terhadap regulasi.
- Modul 7. Customer Experience pada Digital Banking
- Customer journey.
- Service excellence pada kanal digital.
- Penanganan keluhan secara digital.
- Personalisasi layanan.
- Modul 8. Inovasi dan Agile Working
- Design Thinking.
- Agile mindset.
- Manajemen perubahan (change management).
- Inovasi berkelanjutan.
- Modul 9. Praktik dan Studi Kasus
- Studi kasus implementasi digital banking.
- Simulasi pelayanan nasabah digital.
- Penyelesaian masalah berbasis teknologi.
- Penyusunan rencana implementasi di unit kerja.
Participants
- Divisi Human Capital
- Divisi Human Resource (HR)
- Divisi Learning & Development
- Divisi Talent Management
- Divisi Organizational Development
- Divisi Performance Management
- Divisi Transformasi Digital
- Divisi Digital Banking
- Divisi Information Technology (IT)
- Divisi Data & Analytics
- Divisi Artificial Intelligence (AI)
- Divisi Perencanaan Strategis
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
- Divisi Direksi
- Divisi Dewan Komisaris
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
