Retail Payment Inovation: Strategi Pemasaran Layanan Cashless bagi Gen Z & Alpha
Retail Payment Inovation: Strategi Pemasaran Layanan Cashless bagi Gen Z & Alpha
Description
Perilaku konsumen muda, khususnya Generasi Z dan Alpha, menunjukkan pergeseran signifikan menuju pembayaran digital dan cashless. Mereka lebih memilih kemudahan, kecepatan, dan personalisasi dalam melakukan transaksi, baik untuk belanja online maupun offline. Tren ini mendorong bank dan penyedia layanan pembayaran untuk mengembangkan inovasi retail payment yang sesuai dengan preferensi generasi muda.
Retail Payment Innovation tidak hanya mencakup pengembangan produk cashless, seperti e-wallet, QRIS, kartu digital, dan super app, tetapi juga strategi pemasaran yang mampu menarik dan mempertahankan pengguna muda. Hal ini menuntut pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen, tren digital, pengalaman pengguna (UX), serta strategi komunikasi yang efektif.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang perilaku pembayaran Generasi Z & Alpha.
- Membekali peserta dengan strategi pemasaran cashless yang efektif untuk generasi muda.
- Mengidentifikasi tren dan inovasi retail payment yang relevan dengan target pasar muda.
- Menyediakan panduan implementasi produk dan layanan digital yang user-friendly dan aman.
- Meningkatkan kemampuan analitik dan pengambilan keputusan berbasis data pengguna.
- Mendorong inovasi layanan dan engagement nasabah untuk meningkatkan adopsi dan loyalitas.
Course outline
1. Tren Retail Payment dan Cashless Society
- Evolusi pembayaran digital di Indonesia dan global
- Preferensi pembayaran Generasi Z & Alpha
- Studi kasus adopsi cashless pada segmen muda
2. Produk dan Inovasi Cashless
- E-wallet, QRIS, kartu digital, dan super app
- Fitur unggulan yang menarik generasi muda
- Integrasi loyalty, reward, dan gamifikasi
3. Strategi Pemasaran Digital
- Social media marketing, influencer, dan content strategy
- Campaign digital untuk meningkatkan awareness dan engagement
- Segmentasi pasar, targeting, dan personalisasi layanan
4. UX/UI dan Pengalaman Pengguna
- Desain aplikasi dan proses pembayaran yang mudah digunakan
- Analisis journey nasabah dan pain points
- Optimasi user onboarding dan retention
5. Analitik dan Data-driven Marketing
- Mengumpulkan dan menganalisis data perilaku pengguna
- Pengukuran adopsi, frekuensi penggunaan, dan lifetime value
- Optimalisasi strategi marketing berbasis insight pengguna
6. Kepatuhan dan Keamanan
- Regulasi BI terkait pembayaran digital
- Proteksi data nasabah dan keamanan transaksi
- Edukasi nasabah untuk safe cashless usage
7. Studi Kasus dan Diskusi Praktis
- Analisis strategi retail payment sukses untuk generasi muda
- Simulasi campaign pemasaran cashless
- Diskusi inovasi produk dan strategi engagement nasabah
Participants
- Divisi Digital Banking
- Divisi Marketing / Pemasaran
- Divisi Customer Experience (CX)
- Divisi IT / Teknologi Informasi
- Divisi Data & Analytics
- Divisi Pengembangan Produk
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
- Divisi Operasional
- Divisi Transformasi / Innovation Office
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
