Strategi Peningkatan Dana Pihak Ketiga (DPK) Syariah melalui Customer Experience, Digital Channel, dan Value Proposition
Strategi Peningkatan Dana Pihak Ketiga (DPK) Syariah melalui Customer Experience, Digital Channel, dan Value Proposition
Description
Di tengah persaingan industri perbankan syariah yang semakin kompetitif, kemampuan dalam menghimpun Dana Pihak Ketiga (DPK) menjadi faktor utama dalam menjaga likuiditas dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Nasabah saat ini tidak hanya mempertimbangkan aspek bagi hasil, tetapi juga menginginkan pengalaman layanan (customer experience) yang mudah, cepat, personal, dan terintegrasi melalui berbagai kanal digital. Oleh karena itu, Unit Usaha Syariah (UUS) perlu mengembangkan strategi penghimpunan dana yang mengedepankan value proposition yang kuat, pemanfaatan digital channel, serta pendekatan customer-centric untuk meningkatkan loyalitas nasabah dan pertumbuhan DPK. Pelatihan ini membahas strategi komprehensif dalam meningkatkan penghimpunan dana syariah melalui inovasi layanan, transformasi digital, dan optimalisasi pengalaman nasabah
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami strategi peningkatan Dana Pihak Ketiga (DPK) pada Unit Usaha Syariah.
- Mengembangkan customer experience yang unggul untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
- Mengoptimalkan pemanfaatan digital channel dalam penghimpunan dana syariah.
- Menyusun value proposition yang mampu meningkatkan daya saing produk dana syariah.
- Menyusun strategi pemasaran dan pengelolaan hubungan nasabah untuk mendukung pertumbuhan DPK yang berkelanjutan.
Course outline
- Outlook Bisnis Penghimpunan Dana Perbankan Syariah
Tren pertumbuhan DPK syariah
Tantangan dan peluang penghimpunan dana di era digital
- Strategi Pengembangan Produk Dana Syariah
Optimalisasi produk tabungan, giro, dan deposito syariah
Inovasi produk sesuai kebutuhan segmen nasabah
- Customer Experience sebagai Strategi Peningkatan DPK
Customer journey pada layanan dana syariah
Peningkatan kualitas layanan dan loyalitas nasabah
- Optimalisasi Digital Channel untuk Penghimpunan Dana
Mobile banking, internet banking, dan omnichannel banking
Digital account opening dan layanan transaksi digital
- Membangun Value Proposition Produk Dana Syariah
Diferensiasi produk dan layanan
Strategi komunikasi nilai tambah produk syariah kepada nasabah
- Strategi Akuisisi dan Retensi Nasabah
Customer segmentation dan target market
Cross-selling, up-selling, dan relationship management
- Pemanfaatan Data Analytics dan Artificial Intelligence
Analisis perilaku nasabah untuk meningkatkan DPK
Personalisasi penawaran produk dan kampanye pemasaran berbasis data
- Strategi Peningkatan CASA dan Loyalitas Nasabah
Optimalisasi dana murah syariah
Program loyalitas dan customer engagement
- Pengukuran Kinerja Penghimpunan Dana
KPI penghimpunan DPK dan produktivitas pemasaran
Monitoring efektivitas digital channel dan customer experience
- Studi Kasus dan Penyusunan Action Plan
Best practice peningkatan DPK syariah
Penyusunan roadmap strategi penghimpunan dana berbasis customer experience dan digitalisasi
Participants
- Unit Usaha Syariah (UUS)
- Perbankan Syariah
- Islamic Banking
- Funding
- Dana Pihak Ketiga (DPK)
- Sharia Funding
- Deposit Management
- Liability Management
- CASA Management
- Customer Experience
- Customer Experience Management (CXM)
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Engagement
- Customer Loyalty
- Value Proposition
- Digital Banking
- Omnichannel Banking
- Digital Transformation
- Product Development
- Product Management
- Business Development
- Marketing
- Sales Management
- Retail Banking
- Data Analytics
- Business Intelligence
- Artificial Intelligence (AI)
- Sharia Compliance
- Compliance
- Governance, Risk & Compliance (GRC)
- Enterprise Risk Management
- Manajemen Risiko
- Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
