Customer Experience Excellence pada Layanan Dana dan Jasa melalui Omnichannel Banking dan Artificial Intelligence
Customer Experience Excellence pada Layanan Dana dan Jasa melalui Omnichannel Banking dan Artificial Intelligence
Description
Persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif menuntut bank untuk memberikan pengalaman nasabah (customer experience) yang unggul, konsisten, dan personal di seluruh kanal layanan. Nasabah saat ini mengharapkan kemudahan bertransaksi melalui berbagai channel, baik kantor cabang, ATM, mobile banking, internet banking, contact center, hingga media sosial, tanpa adanya perbedaan kualitas layanan. Penerapan Omnichannel Banking yang didukung Artificial Intelligence (AI) menjadi salah satu strategi utama untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, akurat, personal, dan efisien. Pelatihan ini membahas strategi peningkatan customer experience melalui integrasi layanan omnichannel, pemanfaatan AI, serta pengelolaan data nasabah untuk meningkatkan loyalitas, pertumbuhan dana pihak ketiga (DPK), dan penggunaan produk serta layanan perbankan
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep Customer Experience (CX) dalam layanan dana dan jasa perbankan.
- Mengoptimalkan implementasi Omnichannel Banking untuk menciptakan pengalaman nasabah yang konsisten.
- Memanfaatkan Artificial Intelligence dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan personalisasi layanan.
- Mengembangkan strategi peningkatan loyalitas nasabah melalui customer journey yang terintegrasi.
- Menyusun rencana implementasi CX berbasis teknologi untuk meningkatkan daya saing bank
Course outline
- Tren Customer Experience pada Industri Perbankan
Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah
Customer Experience sebagai strategi memenangkan persaingan
- Strategi Omnichannel Banking
Integrasi layanan cabang, digital banking, contact center, dan media sosial
Membangun pengalaman layanan yang seamless di seluruh channel
- Customer Journey Mapping pada Produk Dana dan Jasa
Identifikasi touchpoint dan pain point nasabah
Optimalisasi pengalaman nasabah pada setiap tahap layanan
- Pemanfaatan Artificial Intelligence dalam Layanan Perbankan
AI Chatbot dan Virtual Assistant
Personalisasi penawaran produk berbasis AI dan data analytics
- Optimalisasi Data Nasabah untuk Peningkatan Customer Experience
Customer segmentation
Customer 360° dan analisis perilaku nasabah
- Strategi Peningkatan Dana Pihak Ketiga (DPK) melalui Customer Experience
Meningkatkan loyalitas nasabah tabungan, giro, dan deposito
Cross-selling dan up-selling berbasis kebutuhan nasabah
- Pengukuran Kualitas Customer Experience
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), dan Service Level Agreement (SLA)
- Penanganan Keluhan Nasabah Berbasis Omnichannel
Digital complaint handling
Pemanfaatan AI untuk percepatan penyelesaian pengaduan
- Studi Kasus Implementasi Omnichannel Banking dan AI
Best practice transformasi layanan perbankan
Simulasi penyusunan strategi peningkatan customer experience
- Penyusunan Action Plan Customer Experience Excellence
Roadmap implementasi omnichannel dan AI
Key Performance Indicators (KPI) peningkatan kualitas layanan dana dan jasa
Participants
- Customer Experience
- Customer Experience Management (CXM)
- Customer Relationship Management (CRM)
- Omnichannel Banking
- Digital Banking
- Artificial Intelligence (AI)
- Customer Service
- Service Excellence
- Customer Journey
- Customer Engagement
- Customer Loyalty
- Funding
- Payment Services
- Transaction Banking
- Product Development
- Product Management
- Business Development
- Retail Banking
- Corporate Banking
- Digital Transformation
- Data Analytics
- Business Intelligence
- Information Technology
- Compliance
- Governance, Risk & Compliance (GRC)
- Operational Risk Management
- Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
