Emotional Intelligence & Stress Management untuk Tim Recovery & Penyelamatan Kredit Lapangan

Scheduled 29 – 30 Juli 2026 Surabaya

Registration

Emotional Intelligence & Stress Management untuk Tim Recovery & Penyelamatan Kredit Lapangan

29 – 30 Juli 2026 Surabaya Hotel Santika Pandegiling

Description

Petugas Recovery dan Penyelamatan Kredit merupakan garda terdepan dalam proses penyelesaian kredit bermasalah. Dalam menjalankan tugasnya, mereka dihadapkan pada berbagai tantangan, mulai dari target recovery yang tinggi, negosiasi dengan debitur yang sulit, konflik di lapangan, hingga tekanan emosional yang dapat memengaruhi kinerja dan pengambilan keputusan. Oleh karena itu, kemampuan teknis saja tidak cukup. Dibutuhkan Emotional Intelligence (EI) untuk mengelola emosi, membangun komunikasi yang efektif, menjaga hubungan profesional dengan debitur, serta Stress Management untuk mempertahankan produktivitas, ketahanan mental, dan kesehatan psikologis di tengah tekanan pekerjaan. Pelatihan ini memberikan pendekatan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam aktivitas recovery sehari-hari.

Objectives

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep Emotional Intelligence dan penerapannya dalam aktivitas recovery kredit.
Mengenali sumber stres dan dampaknya terhadap kinerja serta pengambilan keputusan.
Mengelola emosi secara efektif saat menghadapi debitur dan situasi yang menantang.
Meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan penyelesaian konflik secara profesional.
Membangun ketahanan mental (resilience) agar tetap produktif dan berorientasi pada hasil.

Course outline

1. Peran Emotional Intelligence dalam Recovery Kredit

Konsep dasar Emotional Intelligence (EI)
Pentingnya EI bagi petugas recovery
Dampak EI terhadap keberhasilan negosiasi dan penyelesaian kredit

2. Mengenali Emosi dan Pemicu Stres di Lapangan

Sumber stres dalam aktivitas recovery
Teknik mengenali emosi diri dan orang lain
Mengelola respons terhadap tekanan kerja

3. Strategi Stress Management bagi Recovery Officer

Teknik mengendalikan stres saat bekerja
Membangun keseimbangan antara target dan kesehatan mental
Menjaga fokus dan produktivitas di bawah tekanan

4. Komunikasi Empatik dan Persuasif dengan Debitur

Membangun hubungan profesional dengan debitur
Teknik mendengarkan aktif (active listening)
Menyampaikan solusi tanpa memicu konflik

5. Negosiasi dan Penanganan Konflik

Teknik negosiasi berbasis win-win solution
Mengelola emosi saat menghadapi penolakan atau keberatan
Strategi meredakan konflik di lapangan

6. Resilience dan Mental Toughness

Membangun ketahanan mental dalam menghadapi tantangan
Mengubah tekanan menjadi motivasi
Menjaga semangat kerja secara berkelanjutan

7. Pengambilan Keputusan di Bawah Tekanan

Menghindari keputusan emosional
Berpikir objektif dalam penyelesaian kredit
Menentukan langkah yang tepat sesuai kondisi debitur

8. Membangun Budaya Kerja Positif pada Tim Recovery

Kolaborasi dan saling mendukung dalam tim
Mengelola tekanan target secara sehat
Meningkatkan motivasi dan engagement tim

9. Studi Kasus dan Simulasi Recovery Lapangan

Simulasi negosiasi dengan debitur yang kooperatif dan non-kooperatif
Role play komunikasi dalam situasi berisiko tinggi
Penyusunan personal action plan untuk meningkatkan Emotional Intelligence dan kemampuan mengelola stres dalam pekerjaan sehari-hari.