Manajemen Layanan Infrastruktur IT Menggunakan Framework ITIL v4
Manajemen Layanan Infrastruktur IT Menggunakan Framework ITIL v4
Description
Di era transformasi digital, layanan Teknologi Informasi (TI) menjadi faktor penting dalam mendukung kelancaran operasional, meningkatkan kualitas layanan, serta menciptakan nilai bagi organisasi dan pelanggan. Infrastruktur TI yang andal memerlukan pengelolaan layanan yang terstruktur agar mampu memenuhi kebutuhan bisnis, menjaga ketersediaan layanan, mengurangi risiko gangguan, serta meningkatkan kepuasan pengguna.
ITIL® 4 merupakan framework manajemen layanan TI (IT Service Management/ITSM) yang menyediakan praktik terbaik dalam merancang, mengelola, mengoperasikan, dan meningkatkan layanan TI secara berkelanjutan. Berbeda dengan pendekatan yang hanya berfokus pada proses, ITIL® 4 mengedepankan penciptaan nilai (value co-creation), kolaborasi lintas fungsi, tata kelola yang efektif, serta penerapan prinsip-prinsip Agile, Lean, dan DevOps dalam pengelolaan layanan TI.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai konsep, prinsip, dan praktik ITIL® 4 dalam pengelolaan layanan infrastruktur TI. Peserta akan mempelajari Service Value System (SVS), Service Value Chain, praktik-praktik utama ITIL® 4, serta cara mengimplementasikan tata kelola layanan TI yang selaras dengan kebutuhan bisnis guna meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.
Objectives
- Memahami konsep dasar IT Service Management (ITSM) dan framework ITIL® 4.
- Menjelaskan komponen Service Value System (SVS) dan Service Value Chain dalam ITIL® 4.
- Mengidentifikasi praktik-praktik utama ITIL® 4 yang relevan dalam pengelolaan layanan infrastruktur TI.
- Menerapkan prinsip-prinsip ITIL® 4 untuk meningkatkan kualitas, keandalan, dan efisiensi layanan TI.
- Menyusun proses pengelolaan insiden, perubahan, permintaan layanan, aset, dan konfigurasi sesuai praktik terbaik.
- Mengembangkan mekanisme monitoring, pengukuran kinerja, dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
- Menyusun rencana implementasi ITIL® 4 yang selaras dengan strategi bisnis dan tata kelola organisasi
Course outline
1. Pengantar IT Service Management dan ITIL® 4
- Konsep dasar IT Service Management (ITSM)
- Evolusi ITIL dan pengenalan ITIL® 4
- Prinsip-prinsip panduan (Guiding Principles)
- Konsep penciptaan nilai (Value Co-Creation)
2. ITIL® 4 Service Value System (SVS)
- Komponen Service Value System
- Governance dalam ITIL® 4
- Continual Improvement
- Service Value Chain dan aktivitas utamanya
3. Praktik-Praktik Utama ITIL® 4
- Incident Management
- Service Request Management
- Problem Management
- Change Enablement
- Service Desk
- Service Level Management
- Monitoring and Event Management
4. Pengelolaan Infrastruktur TI
- IT Asset Management
- Service Configuration Management (CMDB)
- Availability Management
- Capacity and Performance Management
- IT Continuity dan Disaster Recovery
5. Pengukuran Kinerja dan Peningkatan Layanan
- Penyusunan Service Level Agreement (SLA)
- Key Performance Indicators (KPI) layanan TI
- Pengukuran kualitas layanan
- Continual Service Improvement (CSI)
6. Implementasi ITIL® 4 di Organisasi
- Tahapan implementasi ITIL® 4
- Integrasi dengan Agile, DevOps, dan praktik manajemen proyek
- Manajemen perubahan organisasi
- Penyusunan roadmap implementasi ITSM
Participants
- Information Technology
- Banking
- Risk Management
- Leadership Program
- Compliance & APUPPT
- Audit Internal
- Perencanaan & Pengembangan
- Finance
- Human Resource Management
- Service Excellence
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
