Next-Gen Funding Strategy: Meningkatkan CASA melalui Digital Engagement & Customer Experience
Next-Gen Funding Strategy: Meningkatkan CASA melalui Digital Engagement & Customer Experience
Description
Dalam industri perbankan, CASA (Current Account Saving Account) merupakan sumber dana murah yang sangat penting untuk menjaga likuiditas dan meningkatkan profitabilitas. Namun, di era digital saat ini, persaingan dalam menghimpun dana semakin ketat, tidak hanya antar bank tetapi juga dengan fintech dan platform digital lainnya.
Nasabah kini lebih memilih bank yang mampu memberikan pengalaman digital yang mudah, cepat, dan personal. Oleh karena itu, strategi funding tidak lagi hanya berfokus pada produk dan suku bunga, tetapi juga pada digital engagement dan customer experience.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu bank mengembangkan strategi funding yang lebih modern, dengan memanfaatkan teknologi digital, data nasabah, serta pendekatan berbasis pengalaman untuk meningkatkan akuisisi dan retensi CASA.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep CASA dan perannya dalam profitabilitas bank
- Mengidentifikasi tantangan dan peluang funding di era digital
- Mengembangkan strategi peningkatan CASA berbasis digital
- Meningkatkan engagement nasabah melalui channel digital
- Mendesain customer experience yang mendukung pertumbuhan dana
- Mengoptimalkan cross selling produk funding
- Memanfaatkan data untuk strategi funding yang lebih efektif
- Meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah
Course outline
1. Tren Funding di Era Digital
- Perubahan perilaku nasabah dalam menyimpan dana
- Persaingan bank vs fintech
- Peran CASA dalam struktur dana bank
2. Konsep Next-Gen Funding Strategy
- Evolusi strategi funding modern
- Digital-first approach dalam penghimpunan dana
- Value proposition produk funding
3. Digital Engagement Strategy
- Mobile banking & digital channel
- Social media & digital campaign
- Gamification & loyalty program
4. Customer Experience dalam Funding
- Customer journey pembukaan rekening
- Kemudahan transaksi & akses layanan
- Experience-driven banking
5. Customer Insight & Data Utilization
- Analisis perilaku nasabah
- Segmentasi CASA (retail, payroll, SME)
- Next best offer untuk funding
6. Produk & Inovasi Funding
- Tabungan berbasis digital
- Bundling produk & layanan
- Fitur inovatif (auto-save, goal-based saving)
7. Cross Selling & Relationship Management
- Integrasi funding dengan produk lain
- Peran RM & frontliner
- Meningkatkan share of wallet
8. Retention & Loyalty Strategy
- Program loyalitas nasabah
- Mencegah churn nasabah
- Engagement jangka panjang
9. KPI & Performance Measurement
- Growth CASA & cost of fund
- Customer acquisition & retention rate
- Digital engagement metrics
10. Studi Kasus & Simulasi
- Studi kasus strategi CASA di bank digital
- Simulasi desain program funding
- Penyusunan action plan
Participants
- Banking
- Funding Strategy
- CASA Strategy
- Deposit Growth Strategy
- Current Account Strategy
- Savings Account Strategy
- Customer Engagement
- Digital Engagement
- Customer Experience
- Customer Retention Strategy
- Customer Loyalty Program
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Analytics
- Customer Insights
- Customer Journey Management
- Consumer Banking
- Retail Banking
- Priority Banking
- Wealth Management
- Digital Banking
- Omnichannel Banking
- Mobile Banking Strategy
- Digital Transformation
- Product Development
- Product Innovation
- Marketing Strategy
- Digital Marketing
- Relationship Management
- Segmentation & Customer Profiling
- Cross Selling Strategy
- Up Selling Strategy
- Fee Based Income Strategy
- Business Development
- Branch Transformation
- Service Excellence
- Sales Management
- Branch Management
- Data Analytics
- Business Intelligence
- Big Data
- Artificial Intelligence
- Information Technology
- Data Governance
- Data Protection
- Data Privacy
- Strategic Planning
- Corporate Strategy
- Profitability Management
- Treasury
- Asset Liability Management (ALMA)
- Liquidity Management
- Risk Management
- Operational Risk Management
- Compliance
- Governance, Risk & Compliance (GRC)
- Consumer Protection
- Internal Audit
- Internal Control
- Change Management
- Human Capital
- Sustainability
- ESG
- Corporate Communication
- Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
