Aspek Hukum Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan: Mitigasi Risiko Sengketa Atas Aturan Baru OJK
Aspek Hukum Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan: Mitigasi Risiko Sengketa Atas Aturan Baru OJK
Description
Perkembangan industri jasa keuangan yang semakin kompleks, termasuk meningkatnya pemanfaatan teknologi digital, telah mendorong regulator untuk memperkuat kerangka perlindungan konsumen. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) secara berkelanjutan menerbitkan dan menyempurnakan ketentuan mengenai perilaku pelaku usaha jasa keuangan (PUJK), transparansi informasi produk dan layanan, penanganan pengaduan, perlindungan data konsumen, serta penyelesaian sengketa.
Penerapan prinsip perlindungan konsumen bukan hanya menjadi kewajiban kepatuhan, tetapi juga merupakan bagian dari strategi manajemen risiko hukum, risiko operasional, dan risiko reputasi. Ketidaksesuaian dalam penyampaian informasi produk, proses pemasaran, penanganan keluhan, penggunaan data pribadi, maupun pelaksanaan layanan digital dapat menimbulkan potensi sengketa, tuntutan hukum, sanksi regulator, dan penurunan kepercayaan masyarakat.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai aspek hukum perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan, kewajiban PUJK berdasarkan regulasi OJK terbaru, serta strategi mitigasi risiko sengketa. Peserta akan mempelajari pendekatan preventif melalui penguatan tata kelola, kepatuhan proses bisnis, dokumentasi, mekanisme pengaduan, penyelesaian sengketa, dan pengendalian risiko hukum agar organisasi mampu memberikan layanan yang adil, transparan, dan bertanggung jawab kepada konsumen
Objectives
- Memahami konsep dasar dan prinsip hukum perlindungan konsumen sektor jasa keuangan.
- Memahami kewajiban Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) berdasarkan regulasi OJK yang berlaku.
- Mengidentifikasi risiko hukum dan kepatuhan yang muncul dalam hubungan antara lembaga jasa keuangan dan konsumen.
- Mengevaluasi kesesuaian proses bisnis, produk, dan layanan terhadap prinsip perlindungan konsumen.
- Memahami mekanisme penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa konsumen.
- Mengidentifikasi potensi sengketa akibat kelemahan dokumentasi, komunikasi, dan pelaksanaan layanan.
- Menyusun strategi mitigasi risiko hukum, operasional, dan reputasi terkait perlindungan konsumen.
- Meningkatkan kesiapan organisasi dalam menghadapi pemeriksaan regulator maupun klaim konsumen.
- Mendukung terciptanya budaya perlindungan konsumen sebagai bagian dari tata kelola perusahaan yang baik
Course outline
1. Kerangka Hukum Perlindungan Konsumen Jasa Keuangan
- Perkembangan regulasi perlindungan konsumen sektor jasa keuangan
- Peran dan kewenangan OJK dalam perlindungan konsumen
- Prinsip-prinsip perlindungan konsumen:
- Keterbukaan dan transparansi
- Perlakuan yang adil
- Keandalan layanan
- Perlindungan aset, privasi, dan data konsumen
- Penanganan pengaduan yang efektif
2. Regulasi OJK Terkini tentang Perlindungan Konsumen
- Struktur dan ruang lingkup ketentuan perlindungan konsumen OJK
- Kewajiban Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK)
- Tata kelola perlindungan konsumen
- Penguatan fungsi perlindungan konsumen internal
- Perubahan kewajiban PUJK berdasarkan aturan terbaru
- Dampak regulasi terhadap proses bisnis dan layanan
3. Hak dan Kewajiban Konsumen serta PUJK
- Hak konsumen atas informasi yang benar dan jelas
- Kewajiban PUJK dalam memberikan informasi produk dan layanan
- Transparansi biaya, risiko, manfaat, dan ketentuan produk
- Larangan praktik pemasaran yang merugikan konsumen
- Prinsip responsible lending dan responsible business conduct
4. Risiko Hukum dalam Hubungan dengan Konsumen
- Risiko akibat ketidaksesuaian informasi produk
- Risiko perjanjian dan klausula baku
- Risiko layanan digital dan transaksi elektronik
- Risiko perlindungan data pribadi
- Risiko penyalahgunaan kewenangan dan fraud
- Risiko reputasi akibat keluhan konsumen
5. Pengelolaan Pengaduan Konsumen
- Tata kelola unit pengaduan konsumen
- Penerimaan dan pencatatan pengaduan
- Analisis akar masalah
- Penyelesaian pengaduan secara efektif
- Dokumentasi dan bukti penyelesaian
- Pelaporan pengaduan kepada regulator
6. Mitigasi dan Penyelesaian Sengketa
- Identifikasi potensi sengketa sejak dini
- Strategi pencegahan sengketa
- Negosiasi dan penyelesaian secara internal
- Alternatif penyelesaian sengketa
- Proses menghadapi klaim atau tuntutan konsumen
- Pengelolaan bukti dan dokumentasi hukum
7. Audit Kepatuhan Perlindungan Konsumen
- Penyusunan compliance checklist
- Review proses bisnis berbasis risiko konsumen
- Pengujian kepatuhan pemasaran dan layanan
- Evaluasi efektivitas pengendalian internal
- Penyusunan temuan dan rekomendasi perbaikan
8. Workshop dan Studi Kasus
- Analisis kasus sengketa konsumen jasa keuangan
- Evaluasi kelemahan proses layanan
- Penyusunan mitigasi risiko hukum
- Simulasi penanganan pengaduan konsumen
- Penyusunan rencana tindak lanjut perbaikan
Participants
- Law
- Compliance & APUPPT
- Banking
- Risk Management
- Corporate Secretary & Humas
- Audit Internal
- Leadership Program
- Finance
- Perencanaan & Pengembangan
- Human Resource Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
