Strategi Pemasaran Produk Payment dan Collection Management
Strategi Pemasaran Produk Payment dan Collection Management
Description
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan profesional perbankan dalam merancang dan mengimplementasikan strategi pemasaran produk payment dan collection management secara efektif. Produk payment dan collection management menjadi tulang punggung layanan transaksi dan arus kas nasabah, baik untuk segmen ritel, korporasi, maupun UMKM. Keberhasilan pemasaran produk ini tidak hanya meningkatkan fee-based income bank, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui solusi pembayaran dan penagihan yang efisien, aman, dan terintegrasi.
Peserta pelatihan akan mempelajari teknik pemasaran produk payment dan collection management mulai dari analisis kebutuhan nasabah, desain produk dan layanan, segmentasi pasar, strategi promosi, hingga pengelolaan kanal distribusi dan digital banking. Materi juga mencakup optimalisasi customer experience, peningkatan adopsi layanan, serta strategi retensi nasabah berbasis data. Dengan pendekatan yang sistematis, pelatihan ini memberikan kemampuan untuk merancang strategi pemasaran produk payment dan collection management yang kompetitif, relevan, dan berkelanjutan.
Objectives
- Memahami konsep dan peran produk payment dan collection management dalam bisnis bank.
- Memahami kebutuhan dan perilaku nasabah dalam penggunaan layanan pembayaran dan collection.
- Mampu merancang strategi pemasaran produk payment dan collection management yang efektif.
- Mampu melakukan segmentasi pasar dan targetting untuk produk payment.
- Mampu meningkatkan adopsi digital payment dan collection services.
- Mampu mengembangkan strategi promosi dan engagement nasabah.
- Meningkatkan kontribusi fee-based income bank melalui layanan payment dan collection.
Course outline
1. Konsep Produk Payment dan Collection Management
- Definisi dan jenis produk payment: RTGS, LLG, autodebit, bulk payment
- Produk collection: automatic billing, invoice collection, payment gateway
- Peran produk payment dan collection dalam arus kas nasabah
- Kontribusi produk payment terhadap fee-based income bank
- Trend digital payment dan evolusi layanan collection
2. Analisis Kebutuhan Nasabah
- Identifikasi kebutuhan transaksi dan penagihan nasabah
- Analisis pola arus kas dan frekuensi pembayaran
- Perilaku pembayaran dan preferensi kanal digital
- Segmentasi kebutuhan untuk ritel, korporasi, dan UMKM
- Penyusunan insight untuk pengembangan produk
3. Desain Produk dan Layanan Payment & Collection
- Pengembangan fitur produk payment sesuai kebutuhan nasabah
- Integrasi layanan collection dengan ERP atau sistem internal nasabah
- Keamanan, kecepatan, dan akurasi transaksi sebagai nilai jual
- Personalisasi layanan untuk segmen nasabah berbeda
- Integrasi multi-kanal: mobile banking, internet banking, API
4. Strategi Segmentasi Pasar dan Targeting
- Segmentasi berdasarkan nilai transaksi, frekuensi, dan risiko
- Prioritas nasabah high-value dan strategic accounts
- Identifikasi peluang cross-selling dan upselling
- Analisis kompetitor dan posisi produk di pasar
- Targeting untuk meningkatkan volume transaksi dan fee-based income
5. Strategi Promosi dan Engagement Nasabah
- Strategi komunikasi multi-channel: digital, branch, direct call
- Edukasi nasabah terkait manfaat layanan payment & collection
- Program insentif dan reward untuk adopsi layanan
- Penggunaan data analytics untuk kampanye yang lebih tepat sasaran
- Monitoring efektivitas promosi dan feedback nasabah
6. Optimalisasi Digital Payment dan Collection Services
- Pemanfaatan API dan integrasi sistem nasabah
- Penyederhanaan proses transaksi dan collection
- Automasi pembayaran berulang dan tagihan
- Monitoring transaksi real-time dan reporting dashboard
- Strategi peningkatan adopsi digital channel
7. Customer Experience dan Retensi Nasabah
- Pentingnya pengalaman nasabah dalam layanan payment & collection
- Strategi respons cepat terhadap kendala transaksi
- Personalisasi notifikasi dan laporan transaksi
- Peningkatan loyalitas nasabah melalui layanan proaktif
- Evaluasi kepuasan dan engagement nasabah
8. Pengukuran Kinerja Pemasaran Produk
- Indikator kinerja utama: volume transaksi, fee-based income, adopsi digital
- Analisis pertumbuhan pengguna produk payment & collection
- Evaluasi efektivitas strategi promosi dan engagement
- Tracking ROI dari kampanye marketing
- Penyusunan laporan dan rekomendasi strategi perbaikan
9. Strategi Kompetitif dan Diferensiasi Produk
- Analisis keunggulan kompetitif layanan bank
- Diferensiasi produk payment & collection melalui inovasi
- Integrasi layanan value-added: reconciliation, analytics, reporting
- Penyesuaian strategi dengan regulasi dan tren industri
- Pengembangan strategi jangka panjang untuk retensi dan growth
10. Studi Kasus dan Simulasi Strategi Pemasaran
- Analisis praktik terbaik bank lain dalam payment & collection
- Simulasi pengembangan strategi kampanye dan promosi
- Simulasi optimasi digital adoption dan peningkatan transaksi
- Evaluasi hasil strategi melalui KPI dan metrik performa
- Penyusunan roadmap pemasaran produk payment & collection untuk bank
Participants
- Banking
- Marketing
- Treasury & Invesment
- Finance
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
