Update Jasa Perbankan 2026: Inovasi Layanan, Digital Banking, dan Peningkatan Fee Based Income
Update Jasa Perbankan 2026: Inovasi Layanan, Digital Banking, dan Peningkatan Fee Based Income
Description
Perkembangan industri perbankan pada tahun 2026 menunjukkan perubahan signifikan dalam pola layanan dan sumber pertumbuhan bisnis. Persaingan perbankan tidak lagi hanya bergantung pada penghimpunan dana dan penyaluran kredit, tetapi semakin bergeser menuju kemampuan bank dalam menciptakan ekosistem layanan, meningkatkan aktivitas transaksi, serta memberikan pengalaman nasabah yang cepat, mudah, dan personal. Transformasi digital menjadi salah satu faktor utama yang mendorong perubahan tersebut, dengan meningkatnya penggunaan mobile banking, layanan pembayaran digital, dan integrasi layanan keuangan berbasis teknologi.
Di tengah tekanan terhadap margin bunga dan meningkatnya kebutuhan diversifikasi pendapatan, bank perlu memperkuat sumber pendapatan berbasis komisi (fee based income) melalui pengembangan layanan transaksi, cash management, bancassurance, wealth management, trade finance, layanan digital, serta berbagai solusi keuangan berbasis kebutuhan nasabah. Strategi peningkatan fee based income menjadi semakin penting agar bank dapat menjaga profitabilitas sekaligus meningkatkan keterikatan nasabah terhadap layanan yang diberikan.
Objectives
- Memahami perkembangan terbaru industri jasa perbankan dan perubahan ekspektasi nasabah di era digital.
- Mengidentifikasi tren inovasi layanan perbankan tahun 2026 dan dampaknya terhadap strategi bisnis bank.
- Memahami peran digital banking dalam meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan engagement nasabah.
- Mengembangkan strategi optimalisasi layanan berbasis transaksi untuk meningkatkan fee based income.
- Mengidentifikasi peluang pendapatan non-bunga melalui berbagai produk dan layanan perbankan.
- Meningkatkan kemampuan dalam merancang customer experience yang unggul melalui layanan digital dan omnichannel.
- Memahami pemanfaatan data analytics, artificial intelligence, dan teknologi digital dalam pengembangan layanan perbankan.
- Menyusun strategi implementasi peningkatan fee based income sesuai karakteristik bisnis dan segmen nasabah.
Course outline
- 1. Update Industri Jasa Perbankan 2026
- Perubahan lanskap bisnis perbankan nasional dan global.
- Pergeseran perilaku nasabah menuju layanan digital.
- Tantangan bank konvensional menghadapi persaingan digital banking dan fintech.
- Peran inovasi layanan dalam mempertahankan daya saing.
- Tren ecosystem banking dan embedded finance.
- 2. Transformasi Digital Banking dan Future Banking Services
- Konsep digital banking dan perkembangan layanan perbankan modern.
- Mobile banking, internet banking, dan digital payment ecosystem.
- Digital onboarding dan peningkatan customer journey.
- Pemanfaatan artificial intelligence (AI), automation, dan data analytics.
- Pengembangan layanan berbasis personalisasi nasabah.
- Strategi membangun ekosistem digital perbankan.
- 3. Inovasi Produk dan Layanan Perbankan
- Pengembangan layanan berbasis kebutuhan nasabah.
- Customer-centric banking strategy.
- Inovasi layanan transaksi harian.
- Pengembangan layanan:
- Studi kasus inovasi layanan perbankan.
- 4. Strategi Meningkatkan Fee Based Income (FBI)
- Konsep dan peran fee based income dalam profitabilitas bank.
- Sumber utama pendapatan berbasis komisi:
- Strategi meningkatkan volume transaksi nasabah.
- Optimalisasi cross-selling dan up-selling produk layanan.
- Pengukuran kinerja fee based income.
- 5. Customer Experience dan Loyalty melalui Layanan Digital
- Memahami kebutuhan dan perilaku nasabah digital.
- Strategi meningkatkan customer engagement.
- Membangun pengalaman layanan yang cepat, aman, dan mudah.
- Pengelolaan keluhan melalui kanal digital.
- Meningkatkan loyalitas melalui program relationship banking.
- 6. Pemanfaatan Data dan Teknologi untuk Pengembangan Layanan
- Peran big data dalam memahami perilaku transaksi nasabah.
- Customer analytics untuk personalisasi layanan.
- Prediksi kebutuhan nasabah melalui data.
- Digital marketing berbasis insight pelanggan.
- Pemanfaatan AI untuk peningkatan kualitas layanan.
- 7. Strategi Omnichannel Banking
- Integrasi layanan cabang, mobile banking, internet banking, dan kanal digital lainnya.
- Perubahan fungsi kantor cabang di era digital.
- Membangun pengalaman nasabah yang konsisten di berbagai kanal.
- Strategi meningkatkan penggunaan kanal digital.
- 8. Risk Management dan Keamanan Digital Banking
- Risiko operasional dalam layanan digital.
- Cyber security dan perlindungan data nasabah.
- Fraud prevention dalam transaksi digital.
- Kepatuhan terhadap regulasi perbankan.
- Membangun kepercayaan nasabah terhadap layanan digital.
- 9. Penyusunan Strategi Implementasi
- Evaluasi layanan perbankan saat ini.
- Identifikasi peluang peningkatan fee based income.
- Penyusunan roadmap inovasi layanan.
- Penetapan indikator keberhasilan:
- Penyusunan action plan implementasi.
Participants
- Divisi Pengembangan Produk
- Divisi Digital Banking
- Divisi Pengembangan Bisnis
- Divisi Bisnis
- Divisi Pemasaran (Marketing)
- Divisi Customer Experience
- Divisi Layanan Nasabah
- Divisi Customer Service
- Divisi Information Technology (IT)
- Divisi Operasional
- Divisi Treasury
- Divisi Keuangan (Finance)
- Divisi Corporate Banking
- Divisi Commercial Banking
- Divisi SME Banking
- Divisi Mikro
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
- Divisi Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
