Optimalisasi Sinergi Layanan Syariah Terintegrasi Melalui Strategi Dual Banking Service di Kantor Cabang Induk
Optimalisasi Sinergi Layanan Syariah Terintegrasi Melalui Strategi Dual Banking Service di Kantor Cabang Induk
Description
Penerapan Dual Banking Service (DBS) menjadi salah satu strategi perbankan dalam memperluas akses layanan syariah melalui jaringan kantor cabang induk tanpa mengurangi kualitas pelayanan maupun kepatuhan terhadap prinsip syariah. Melalui sinergi antara layanan konvensional dan syariah, bank dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperluas basis nasabah, memperkuat cross-selling produk, serta memberikan pengalaman layanan yang lebih terintegrasi. Pelatihan ini membahas strategi implementasi Dual Banking Service, tata kelola operasional, manajemen risiko, serta pengembangan layanan syariah yang mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan..
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan model implementasi Dual Banking Service pada kantor cabang induk.
- Mengoptimalkan sinergi layanan konvensional dan syariah secara efektif dan sesuai ketentuan.
- Menyusun strategi pengembangan produk dan layanan syariah yang terintegrasi.
- Mengelola risiko operasional, kepatuhan, dan kualitas layanan dalam implementasi Dual Banking Service.
- Menyusun roadmap pengembangan layanan syariah yang mendukung pertumbuhan bisnis bank.
Course outline
1. Konsep Dual Banking Service dan Strategi Pengembangan Layanan Syariah
- Prinsip dan model Dual Banking Service.
- Peran kantor cabang induk dalam penyelenggaraan layanan syariah.
- Peluang dan tantangan pengembangan layanan syariah terintegrasi.
2. Tata Kelola Operasional Dual Banking Service
- Struktur organisasi dan pembagian fungsi layanan.
- Standar operasional pelayanan syariah di kantor cabang.
- Pengelolaan proses bisnis yang terintegrasi.
3. Pengembangan Produk dan Layanan Syariah
- Integrasi produk penghimpunan dana dan pembiayaan syariah.
- Strategi cross-selling dan customer relationship management.
- Inovasi layanan syariah berbasis digital.
4. Kepatuhan Syariah dan Manajemen Risiko
- Penerapan prinsip syariah dalam operasional layanan.
- Pengelolaan risiko operasional, kepatuhan, dan reputasi.
- Pengawasan dan pengendalian internal layanan syariah.
5. Digitalisasi dan Integrasi Sistem Layanan
- Integrasi sistem informasi layanan konvensional dan syariah.
- Digital channel untuk peningkatan kualitas layanan.
- Pemanfaatan data analytics dalam pengembangan layanan.
6. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah
- Service excellence pada layanan syariah.
- Pengelolaan pengalaman nasabah (customer experience).
- Penanganan keluhan dan peningkatan loyalitas nasabah.
7. Pengukuran Kinerja dan Pengembangan Bisnis
- KPI layanan Dual Banking Service.
- Pengukuran produktivitas dan kualitas layanan.
- Strategi peningkatan kontribusi bisnis syariah.
8. Studi Kasus dan Penyusunan Action Plan
- Studi kasus implementasi Dual Banking Service di perbankan.
- Identifikasi tantangan dan solusi implementasi di kantor cabang induk.
- Penyusunan roadmap pengembangan layanan syariah terintegrasi dan rencana tindak lanjut.
Participants
- Islamic Banking
- Unit Usaha Syariah (UUS)
- Sharia Business
- Branch Banking
- Kantor Cabang Induk
- Branch Management
- Branch Operations
- Retail Banking
- Consumer Banking
- SME Banking
- Commercial Banking
- Business Development
- Product Development
- Sharia Product Development
- Strategic Planning
- Perencanaan & Pengembangan Bisnis
- Customer Relationship Management
- Customer Experience
- Marketing
- Sales
- Relationship Manager
- Digital Banking
- Transformasi Digital
- Omnichannel Banking
- Service Excellence
- Funding
- Pembiayaan Syariah
- Wealth Management
- Treasury
- Investment
- Partnership Development
- Kepatuhan
- Sharia Compliance
- Dewan Pengawas Syariah (DPS)
- Manajemen Risiko
- Audit Internal
- Legal
- APUPPT
- Operasional
- Corporate Secretary
- Direksi
- Komisaris
- Komite Produk dan Layanan Bank
- Komite Manajemen Risiko
- Komite Kepatuhan
- Satuan Kerja Bisnis Syariah
- Satuan Kerja Pengembangan Produk Syariah
- Satuan Kerja Kepatuhan
- Satuan Kerja Manajemen Risiko
- Satuan Kerja Audit Intern
- Unit Pengembangan Bisnis Syariah
- Unit Pengembangan Layanan dan Produk
- Unit Transformasi Digital
- Unit Customer Experience
- Pimpinan Cabang
- Manajer Operasional Cabang
- Relationship Manager Syariah
- Frontliner Bank
- Customer Service
- Teller
- Account Officer Syariah
- Funding Officer
- Sales Officer
- Unit Pengembangan Jaringan dan Layanan Bank
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
