Optimalisasi Fungsi Desk Collection Dan Field Collection Dalam Penurunan Bucket NPL

Scheduled 27 – 28 Juli 2026 Jakarta

Registration

Optimalisasi Fungsi Desk Collection Dan Field Collection Dalam Penurunan Bucket NPL

27 – 28 Juli 2026 Jakarta Hotel Asyana Kemayoran

Description

Keberhasilan pengelolaan kredit bermasalah sangat dipengaruhi oleh efektivitas fungsi Desk Collection dan Field Collection yang bekerja secara terintegrasi. Desk Collection berperan sebagai garda terdepan dalam melakukan penagihan dini, membangun komunikasi, serta mendorong komitmen pembayaran debitur, sedangkan Field Collection berfokus pada verifikasi lapangan, negosiasi langsung, dan penyelesaian kredit yang memerlukan tindakan lebih intensif. Dengan strategi collection berbasis segmentasi bucket tunggakan, analisis risiko debitur, serta pemanfaatan data analytics, bank dapat mempercepat penurunan Non-Performing Loan (NPL), meningkatkan recovery rate, dan menjaga kualitas portofolio kredit secara berkelanjutan.

Objectives

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami peran dan tanggung jawab Desk Collection dan Field Collection dalam pengelolaan kredit bermasalah.
Menyusun strategi collection berdasarkan segmentasi bucket tunggakan dan profil risiko debitur.
Meningkatkan efektivitas komunikasi, negosiasi, dan kunjungan lapangan.
Mengoptimalkan koordinasi antara Desk Collection dan Field Collection untuk mempercepat recovery.
Melakukan monitoring kinerja collection melalui indikator yang terukur untuk menurunkan rasio NPL.

Course outline

1. Strategi Collection dalam Pengelolaan NPL

Konsep collection lifecycle dan strategi penurunan NPL.
Peran Desk Collection dan Field Collection dalam recovery kredit.
Hubungan collection strategy dengan kualitas aset.

2. Segmentasi Debitur Berdasarkan Bucket Tunggakan

Karakteristik setiap bucket kolektibilitas.
Penentuan prioritas penanganan berdasarkan tingkat risiko.
Penyusunan treatment strategy sesuai bucket.

3. Optimalisasi Fungsi Desk Collection

Teknik komunikasi persuasif melalui telepon dan media digital.
Reminder, follow-up, dan komitmen pembayaran.
Dokumentasi hasil komunikasi dan tindak lanjut.

4. Optimalisasi Fungsi Field Collection

Perencanaan dan pelaksanaan kunjungan lapangan.
Teknik observasi kondisi usaha dan kemampuan bayar debitur.
Negosiasi langsung dan penyusunan alternatif penyelesaian.

5. Strategi Negosiasi dan Recovery Kredit

Pendekatan win-win solution dengan debitur.
Teknik menghadapi debitur kooperatif dan tidak kooperatif.
Penyusunan action plan penyelesaian kredit.

6. Pemanfaatan Data Analytics dalam Collection

Analisis histori pembayaran dan perilaku debitur.
Dashboard monitoring collection.
Prioritas penanganan berbasis data dan predictive analytics.

7. Koordinasi Desk Collection dan Field Collection

Mekanisme handover penanganan debitur.
Kolaborasi dengan unit bisnis, remedial, legal, dan manajemen risiko.
Standar pelaporan dan eskalasi kasus.

8. Monitoring Kinerja dan Key Performance Indicators (KPI)

Pengukuran efektivitas contact rate, promise to pay, recovery rate, dan cure rate.
Analisis aging tunggakan dan bucket migration.
Continuous improvement strategi collection.

9. Kepatuhan, Etika, dan Mitigasi Risiko Collection