Pengembangan Produk dan Layanan Jasa Perbankan Modern
Pengembangan Produk dan Layanan Jasa Perbankan Modern
Description
Perkembangan industri perbankan yang semakin dinamis menuntut bank untuk terus melakukan inovasi dalam mengembangkan produk dan layanan yang mampu memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berubah. Perubahan perilaku konsumen, kemajuan teknologi digital, meningkatnya persaingan antar lembaga keuangan, serta tuntutan terhadap layanan yang cepat, mudah, aman, dan personal mendorong bank untuk menciptakan solusi perbankan yang lebih modern dan bernilai tambah.
Pengembangan produk dan layanan jasa perbankan tidak hanya berfokus pada penciptaan fitur baru, tetapi juga mencakup pemahaman kebutuhan nasabah, analisis pasar, pengelolaan risiko, pemanfaatan teknologi, serta strategi pemasaran yang efektif. Bank perlu mampu mengintegrasikan inovasi bisnis dengan prinsip kehati-hatian agar produk dan layanan yang dikembangkan tetap memberikan manfaat bagi nasabah sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan strategi pengembangan produk serta layanan perbankan modern.
- Memahami proses identifikasi kebutuhan nasabah sebagai dasar inovasi produk.
- Meningkatkan kemampuan dalam merancang produk perbankan yang memiliki nilai tambah dan daya saing.
- Memahami peran teknologi digital dalam pengembangan layanan perbankan.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengelola aspek bisnis, risiko, dan kepatuhan dalam pengembangan produk.
- Membekali peserta dengan strategi peningkatan kualitas layanan dan pengalaman nasabah.
- Mendukung terciptanya inovasi produk dan layanan perbankan yang berkelanjutan.
Course outline
- 1. Tren Perkembangan Produk dan Layanan Perbankan
- Perubahan industri perbankan dan perilaku nasabah.
- Perkembangan kebutuhan layanan keuangan modern.
- Tantangan dan peluang inovasi produk perbankan.
- 2. Konsep Dasar Pengembangan Produk Perbankan
- Siklus pengembangan produk (product development lifecycle).
- Tahapan perencanaan, desain, pengujian, peluncuran, dan evaluasi produk.
- Faktor keberhasilan produk perbankan.
- 3. Customer Insight dan Analisis Kebutuhan Nasabah
- Identifikasi kebutuhan dan harapan nasabah.
- Segmentasi pasar dan pengembangan produk berbasis kebutuhan.
- Pemanfaatan data nasabah untuk inovasi layanan.
- 4. Strategi Desain Produk dan Layanan Perbankan
- Penyusunan fitur, manfaat, dan nilai tambah produk.
- Strategi diferensiasi produk.
- Pengembangan solusi keuangan sesuai segmen nasabah.
- 5. Digital Banking dan Inovasi Layanan Keuangan
- Perkembangan layanan perbankan digital.
- Pemanfaatan teknologi dalam meningkatkan akses dan kenyamanan nasabah.
- Integrasi kanal layanan digital dan konvensional.
- 6. Customer Experience dan Service Excellence
- Konsep pengalaman nasabah dalam layanan perbankan.
- Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
- Pengelolaan kualitas layanan secara berkelanjutan.
- 7. Manajemen Risiko dalam Pengembangan Produk
- Identifikasi risiko produk baru.
- Aspek kepatuhan dan regulasi dalam inovasi layanan.
- Pengendalian risiko operasional, teknologi, dan reputasi.
- 8. Strategi Peluncuran dan Pemasaran Produk
- Penyusunan strategi pemasaran produk perbankan.
- Penentuan target pasar dan saluran distribusi.
- Strategi komunikasi produk kepada nasabah.
- 9. Evaluasi Kinerja Produk dan Layanan
- Pengukuran keberhasilan produk.
- Analisis profitabilitas dan kontribusi bisnis.
- Perbaikan dan pengembangan produk secara berkelanjutan.
- 10. Studi Kasus Inovasi Produk Perbankan Modern
- Analisis praktik pengembangan produk dan layanan bank.
- Identifikasi faktor keberhasilan inovasi.
- Penyusunan ide pengembangan produk perbankan.
Participants
- Dana dan Jasa
- Pengembangan Bisnis
- Business Development
- Product Development
- Digital Banking
- Customer Experience (CX)
- Pemasaran / Marketing
- Operasional Perbankan
- Business Analytics
- Divisi Transformasi Digital
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
