Penerapan Market Conduct dan Perlindungan Konsumen di Era Digitalisasi Perbankan

Running 13 – 14 Juli 2026 Yogyakarta

Registration

Penerapan Market Conduct dan Perlindungan Konsumen di Era Digitalisasi Perbankan

13 – 14 Juli 2026 Yogyakarta Hotel Ibis Style

Description

Digitalisasi layanan perbankan telah mengubah cara bank memasarkan, menawarkan, dan memberikan layanan kepada nasabah melalui berbagai kanal digital, seperti mobile banking, internet banking, media sosial, hingga platform digital lainnya. Di tengah pesatnya transformasi tersebut, penerapan Market Conduct dan Perlindungan Konsumen menjadi aspek penting untuk memastikan seluruh aktivitas bisnis dilakukan secara transparan, adil, bertanggung jawab, dan sesuai dengan ketentuan regulator. Pelatihan ini membahas implementasi prinsip-prinsip Market Conduct dalam seluruh siklus produk dan layanan perbankan, sekaligus memperkuat budaya perlindungan konsumen di era digital guna meningkatkan kepercayaan nasabah dan menjaga reputasi bank.

Objectives

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep Market Conduct dan prinsip perlindungan konsumen di industri perbankan.
Mengidentifikasi kewajiban bank dalam memberikan informasi produk dan layanan secara transparan.
Menerapkan prinsip perlakuan yang adil (fair treatment) kepada nasabah pada seluruh siklus produk.
Memahami pengelolaan pengaduan nasabah secara efektif sesuai ketentuan yang berlaku.
Mengidentifikasi risiko Market Conduct pada layanan perbankan digital.
Memperkuat kepatuhan dan budaya perlindungan konsumen dalam operasional perbankan.

Course outline

1. Konsep Dasar Market Conduct dan Perlindungan Konsumen

Pengertian dan tujuan Market Conduct
Prinsip dasar perlindungan konsumen sektor jasa keuangan
Peran Market Conduct dalam Good Corporate Governance (GCG)

2. Regulasi Market Conduct dan Perlindungan Konsumen

Ketentuan regulator mengenai perlindungan konsumen
Hak dan kewajiban bank serta nasabah
Tanggung jawab unit bisnis dan fungsi kepatuhan

3. Prinsip Fair Treatment dalam Layanan Perbankan

Perlakuan yang adil kepada nasabah
Pencegahan diskriminasi dalam pemberian layanan
Standar pelayanan berdasarkan kebutuhan nasabah

4. Transparansi Informasi Produk dan Layanan

Penyampaian manfaat, biaya, risiko, dan fitur produk
Penyusunan informasi produk yang mudah dipahami
Transparansi syarat dan ketentuan layanan

5. Market Conduct pada Siklus Produk Perbankan

Tahap desain dan pengembangan produk
Tahap pemasaran dan penjualan produk
Tahap layanan purna jual dan evaluasi produk

6. Etika Pemasaran dan Penjualan Produk Perbankan

Teknik pemasaran yang sesuai ketentuan
Pencegahan mis-selling dan misrepresentation
Standar perilaku tenaga pemasaran dan frontliner

7. Perlindungan Data Pribadi dan Keamanan Informasi Nasabah

Pengelolaan data pribadi nasabah
Keamanan transaksi digital
Pencegahan penyalahgunaan data konsumen

8. Pengelolaan Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa

Proses penerimaan dan penanganan pengaduan
Service recovery dan penyelesaian keluhan
Dokumentasi dan evaluasi pengaduan nasabah

9. Pengawasan dan Monitoring Risiko Market Conduct

Identifikasi risiko Market Conduct
Key Risk Indicator (KRI) Market Conduct
Monitoring kepatuhan dan pelaporan internal

10. Implementasi Market Conduct pada Layanan Digital Banking

Market Conduct pada mobile banking dan internet banking
Penggunaan media sosial dan digital marketing
Perlindungan konsumen pada layanan berbasis digital

11. Studi Kasus dan Best Practices

Analisis kasus pelanggaran Market Conduct
Evaluasi penyelesaian kasus perlindungan konsumen
Best practices implementasi di industri perbankan

12. Workshop Penyusunan Action Plan

Penyusunan program implementasi Market Conduct
Strategi peningkatan budaya perlindungan konsumen
Monitoring, evaluasi, dan continuous improvement implementasi Market Conduct di perbankan