Optimalisasi Pengelolaan Dana dan Layanan Perbankan
Optimalisasi Pengelolaan Dana dan Layanan Perbankan
Description
Pengelolaan dana dan layanan perbankan merupakan salah satu aspek utama dalam mendukung keberlangsungan bisnis bank. Kemampuan bank dalam menghimpun, mengelola, dan mengoptimalkan dana masyarakat serta menyediakan layanan yang berkualitas akan sangat menentukan daya saing, profitabilitas, dan loyalitas nasabah. Di tengah persaingan industri keuangan yang semakin ketat, bank dituntut untuk mampu mengelola sumber dana secara efektif sekaligus menghadirkan layanan yang cepat, mudah, aman, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Perubahan perilaku nasabah, perkembangan teknologi digital, serta meningkatnya ekspektasi terhadap kualitas layanan mendorong bank untuk melakukan inovasi dalam strategi pengelolaan dana dan pelayanan. Optimalisasi dana tidak hanya berkaitan dengan peningkatan penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK), tetapi juga mencakup strategi pengelolaan likuiditas, pemanfaatan data nasabah, pengembangan produk, serta peningkatan pengalaman nasabah (customer experience).
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan strategi pengelolaan dana dalam industri perbankan.
- Memahami faktor-faktor yang memengaruhi pertumbuhan dan kualitas Dana Pihak Ketiga (DPK).
- Meningkatkan kemampuan dalam mengembangkan strategi penghimpunan dana yang efektif dan kompetitif.
- Memahami pengelolaan likuiditas dan keseimbangan antara kebutuhan dana serta penyaluran kredit.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengembangkan layanan perbankan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
- Memahami pemanfaatan teknologi dan data dalam meningkatkan efektivitas layanan.
- Mendukung peningkatan daya saing bank melalui pengelolaan dana dan pelayanan yang optimal.
Course outline
1. Konsep Dasar Pengelolaan Dana Bank
- Peran pengelolaan dana dalam bisnis perbankan.
- Sumber dana bank dan karakteristiknya.
- Hubungan antara penghimpunan dana, likuiditas, dan profitabilitas.
- 2. Strategi Penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK)
- Strategi meningkatkan pertumbuhan tabungan, giro, dan deposito.
- Segmentasi nasabah dan pendekatan berbasis kebutuhan.
- Pengelolaan hubungan dengan nasabah utama.
- 3. Manajemen Likuiditas dan Dana Bank
- Prinsip dasar pengelolaan likuiditas.
- Keseimbangan antara sumber dan penggunaan dana.
- Pengendalian risiko likuiditas dalam operasional bank.
- 4. Pengembangan Produk Dana Perbankan
- Identifikasi kebutuhan pasar dan perilaku nasabah.
- Strategi inovasi produk simpanan.
- Optimalisasi fitur produk untuk meningkatkan daya tarik nasabah.
- 5. Strategi Layanan Perbankan Berkualitas
- Konsep pelayanan prima (service excellence).
- Membangun pengalaman nasabah yang positif.
- Pengelolaan hubungan dan loyalitas nasabah.
- 6. Digitalisasi Layanan Perbankan
- Perkembangan layanan perbankan digital.
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan akses dan kenyamanan nasabah.
- Tantangan keamanan dan kepercayaan dalam layanan digital.
- 7. Customer Relationship Management (CRM)
- Pengelolaan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Pemanfaatan data nasabah untuk personalisasi layanan.
- Strategi meningkatkan retensi dan nilai nasabah.
- 8. Manajemen Risiko dalam Pengelolaan Dana dan Layanan
- Identifikasi risiko dalam aktivitas penghimpunan dana.
- Risiko operasional dan risiko layanan.
- Penerapan prinsip kehati-hatian dalam pelayanan nasabah.
- 9. Pengukuran Kinerja Pengelolaan Dana dan Layanan
- Indikator keberhasilan penghimpunan dana.
- Evaluasi kualitas layanan perbankan.
- Pemanfaatan hasil evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan.
- 10. Studi Kasus Optimalisasi Dana dan Layanan Bank
- Analisis strategi pengelolaan dana pada industri perbankan.
- Evaluasi praktik layanan yang efektif.
- Penyusunan strategi peningkatan kinerja dana dan layanan.
Participants
- Dana dan Jasa
- Operasional Perbankan
- Digital Banking
- Pengembangan Bisnis
- Business Development
- Pemasaran / Marketing
- Customer Experience (CX)
- Branch Management
- Product Development
- Business Analytics
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
