Inovasi Layanan Perbankan di Era Digital
Inovasi Layanan Perbankan di Era Digital
Description
Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan besar dalam industri perbankan, baik dari sisi model bisnis, pola interaksi dengan nasabah, maupun cara bank menyediakan layanan keuangan. Nasabah saat ini semakin mengharapkan layanan yang cepat, mudah, aman, personal, dan dapat diakses kapan saja melalui berbagai kanal digital. Kondisi tersebut mendorong bank untuk terus melakukan inovasi agar mampu memenuhi kebutuhan nasabah sekaligus meningkatkan daya saing di tengah perkembangan ekosistem keuangan digital.
Inovasi layanan perbankan di era digital tidak hanya berkaitan dengan penerapan teknologi, tetapi juga mencakup perubahan proses bisnis, peningkatan pengalaman nasabah (customer experience), pemanfaatan data, pengembangan produk baru, serta penguatan tata kelola dan manajemen risiko. Bank perlu mampu mengintegrasikan inovasi dengan prinsip keamanan, kepatuhan, dan keberlanjutan agar layanan digital dapat memberikan nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai perkembangan dan tren inovasi layanan perbankan digital.
- Memahami perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah dalam era digital.
- Meningkatkan kemampuan dalam merancang strategi inovasi layanan perbankan berbasis teknologi.
- Memahami pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengembangkan pengalaman nasabah (customer experience) yang unggul.
- Memahami aspek risiko, keamanan, dan kepatuhan dalam implementasi layanan digital banking.
- Mendorong terciptanya inovasi layanan perbankan yang adaptif, aman, dan mampu meningkatkan daya saing bank.
Course outline
- 1. Transformasi Digital Industri Perbankan
- Perkembangan industri perbankan di era digital.
- Perubahan model bisnis dan perilaku nasabah.
- Tantangan dan peluang digitalisasi layanan perbankan.
- 2. Konsep Inovasi Layanan Perbankan
- Pengertian dan prinsip dasar inovasi layanan.
- Faktor keberhasilan inovasi dalam industri jasa keuangan.
- Strategi menciptakan nilai tambah bagi nasabah.
- 3. Digital Banking dan Ekosistem Keuangan Modern
- Perkembangan mobile banking, internet banking, dan layanan digital lainnya.
- Kolaborasi bank dengan teknologi finansial (financial technology).
- Perubahan pola interaksi bank dan nasabah.
- 4. Customer Experience dalam Layanan Digital
- Memahami kebutuhan dan perilaku nasabah digital.
- Perancangan layanan yang mudah, cepat, dan nyaman.
- Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
- 5. Pemanfaatan Teknologi untuk Inovasi Perbankan
- Pemanfaatan data analytics dalam pengembangan layanan.
- Artificial Intelligence (AI) dan otomatisasi proses layanan.
- Teknologi pendukung seperti API, cloud, dan digital platform.
- 6. Pengembangan Produk dan Layanan Digital
- Tahapan pengembangan layanan digital.
- Identifikasi kebutuhan pasar dan peluang inovasi.
- Pengujian dan evaluasi produk digital baru.
- 7. Keamanan dan Manajemen Risiko Digital Banking
- Risiko operasional dan keamanan informasi.
- Perlindungan data nasabah.
- Strategi mitigasi risiko dalam layanan berbasis teknologi.
- 8. Regulasi dan Tata Kelola Layanan Digital
- Prinsip kepatuhan dalam pengembangan layanan digital.
- Tata kelola teknologi informasi perbankan.
- Keseimbangan antara inovasi dan prinsip kehati-hatian.
- 9. Strategi Implementasi Inovasi Digital
- Penyusunan roadmap transformasi digital.
- Pengelolaan perubahan organisasi (change management).
- Pengukuran keberhasilan implementasi inovasi.
- 10. Studi Kasus Inovasi Layanan Perbankan Digital
- Analisis praktik inovasi layanan digital.
- Identifikasi faktor keberhasilan dan tantangan implementasi.
- Penyusunan ide inovasi layanan perbankan.
Participants
- Digital Banking
- Teknologi Informasi (TI)
- Divisi Transformasi Digital
- Pengembangan Bisnis
- Business Development
- Product Development (Digital Banking Product)
- Customer Experience (CX)
- Operasional Perbankan
- Business Analytics
- Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
