Advanced Negotiation Skills for Debt Collection: Teknik Komunikasi Persuasif dan Penyelesaian Konflik dengan Debitur
Advanced Negotiation Skills for Debt Collection: Teknik Komunikasi Persuasif dan Penyelesaian Konflik dengan Debitur
Description
Pendekatan Advanced Negotiation Skills dalam debt collection menekankan strategi komunikasi persuasif yang berlandaskan empati, analisis kepentingan (interest-based negotiation), pengelolaan konflik, serta kemampuan menemukan alternatif penyelesaian yang realistis tanpa mengabaikan kepentingan bank. Selain meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan, pendekatan ini juga membantu menjaga hubungan profesional dengan debitur, meminimalkan sengketa, serta mendukung penyelesaian kredit secara lebih cepat, efisien, dan sesuai dengan prinsip etika serta ketentuan yang berlaku.
Pelatihan "Advanced Negotiation Skills for Debt Collection: Teknik Komunikasi Persuasif dan Penyelesaian Konflik dengan Debitur" dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, teknik negosiasi tingkat lanjut, strategi menghadapi berbagai karakter debitur, serta metode penyelesaian konflik yang efektif guna meningkatkan keberhasilan proses penagihan dan penyelamatan kredit.
Objectives
- Memahami prinsip-prinsip negosiasi profesional dalam proses penagihan kredit.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi persuasif yang efektif dalam menghadapi berbagai karakter debitur.
- Mengidentifikasi kepentingan, kebutuhan, dan kemampuan debitur sebagai dasar penyusunan strategi negosiasi.
- Mengelola konflik dan keberatan (objection handling) secara konstruktif tanpa mengurangi profesionalisme.
- Menerapkan teknik negosiasi berbasis solusi (win-win solution) untuk meningkatkan keberhasilan penyelesaian kewajiban debitur.
- Menyusun strategi komunikasi pada proses restrukturisasi, penyelesaian tunggakan, maupun penyelesaian kredit bermasalah.
- Menjaga kepatuhan terhadap etika, ketentuan hukum, dan standar layanan dalam proses debt collection.
Course outline
1. Konsep Dasar Negosiasi dalam Debt Collection
- Peran negosiasi dalam pengelolaan kredit bermasalah
- Prinsip komunikasi profesional dalam penagihan
- Pendekatan positional bargaining dan interest-based negotiation
- Etika dan kepatuhan dalam proses collection
- Faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan negosiasi
2. Teknik Komunikasi Persuasif
- Membangun hubungan (rapport) dengan debitur
- Active listening dan teknik bertanya yang efektif
- Komunikasi asertif tanpa konfrontasi
- Bahasa verbal dan nonverbal dalam negosiasi
- Teknik memengaruhi keputusan secara etis
- Membangun kepercayaan dan kredibilitas
3. Analisis Debitur dan Strategi Negosiasi
- Identifikasi profil dan karakter debitur
- Analisis kemampuan serta kemauan membayar
- Menentukan tujuan dan batas negosiasi
- Penyusunan alternatif solusi pembayaran
- Strategi negosiasi berdasarkan tingkat risiko debitur
4. Penyelesaian Konflik dan Objection Handling
- Memahami sumber konflik dalam proses penagihan
- Teknik mengelola emosi dan situasi sulit
- Menangani keberatan dan penolakan debitur
- Negosiasi dalam kondisi deadlock
- Teknik de-eskalasi konflik
- Menjaga hubungan profesional dalam situasi sensitif
5. Negosiasi untuk Restrukturisasi dan Penyelesaian Kredit
- Negosiasi skema restrukturisasi kredit
- Penyusunan alternatif pembayaran bertahap
- Teknik memperoleh komitmen pembayaran
- Dokumentasi hasil negosiasi
- Monitoring implementasi kesepakatan
- Strategi tindak lanjut apabila kesepakatan tidak dipenuhi
6. Best Practices dan Pengembangan Kompetensi
- Studi kasus keberhasilan dan kegagalan negosiasi collection
- Peran kecerdasan emosional (Emotional Intelligence) dalam negosiasi
- Membangun kepercayaan jangka panjang dengan debitur
- Pengukuran efektivitas negosiasi
- Continuous improvement keterampilan komunikasi dan negosiasi
Participants
- Credit
- Banking
- Service Excellence
- Leadership Program
- Law
- Risk Management
- Finance
- Human Resource Management
- Corporate Secretary & Humas
- Compliance & APUPPT
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
