Advanced Negotiation & Conflict Resolution for Credit Recovery: Teknik Negosiasi Tingkat Tinggi dengan Debitur Bermasalah
Advanced Negotiation & Conflict Resolution for Credit Recovery: Teknik Negosiasi Tingkat Tinggi dengan Debitur Bermasalah
Description
Keberhasilan proses credit recovery tidak hanya ditentukan oleh aspek hukum dan kebijakan perkreditan, tetapi juga oleh kemampuan petugas bank dalam membangun komunikasi, melakukan negosiasi, dan menyelesaikan konflik dengan debitur bermasalah. Pendekatan negosiasi yang tepat dapat meningkatkan peluang penyelesaian kredit secara damai, menjaga hubungan baik dengan debitur, serta memaksimalkan tingkat pemulihan kredit (recovery rate) tanpa harus menempuh proses litigasi.
Dalam menghadapi debitur korporasi, komersial, maupun ritel yang mengalami kesulitan pembayaran, diperlukan teknik negosiasi tingkat tinggi yang didukung dengan analisis kondisi keuangan debitur, pemetaan kepentingan para pihak, strategi komunikasi persuasif, serta kemampuan menangani konflik dan keberatan secara profesional. Pelatihan ini membekali peserta dengan metode dan praktik terbaik dalam melakukan negosiasi penyelesaian kredit bermasalah secara efektif, berbasis risiko, dan sesuai prinsip kehati-hatian
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami strategi negosiasi dalam proses penyelesaian kredit bermasalah.
- Menganalisis karakteristik, kemampuan bayar, dan posisi tawar debitur sebelum melakukan negosiasi.
- Menggunakan teknik komunikasi persuasif untuk membangun solusi yang saling menguntungkan.
- Menangani konflik, keberatan, dan situasi negosiasi yang kompleks secara profesional.
- Menyusun alternatif penyelesaian kredit yang sesuai dengan kondisi debitur dan kebijakan bank.
- Meningkatkan efektivitas penyelesaian kredit serta memaksimalkan recovery rate melalui negosiasi yang terstruktur.
Course outline
1. Strategi Credit Recovery Berbasis Negosiasi
- Peran negosiasi dalam penyelesaian kredit bermasalah
- Prinsip win-win solution dalam credit recovery
- Tahapan proses negosiasi
- Etika dan profesionalisme dalam bernegosiasi
2. Analisis Debitur Sebelum Negosiasi
- Analisis kondisi keuangan debitur
- Penilaian kemampuan dan kemauan membayar
- Identifikasi akar permasalahan kredit
- Pemetaan kepentingan dan posisi tawar para pihak
3. Teknik Advanced Negotiation
- Persiapan strategi negosiasi
- Teknik komunikasi persuasif
- Membangun kepercayaan dan hubungan dengan debitur
- Strategi mencapai kesepakatan yang optimal
4. Conflict Resolution dalam Penyelesaian Kredit
- Identifikasi sumber konflik
- Teknik penyelesaian konflik secara konstruktif
- Mengelola emosi dan tekanan saat negosiasi
- Menciptakan solusi yang dapat diterima kedua belah pihak
5. Menangani Debitur Sulit dan Berisiko Tinggi
- Pendekatan terhadap debitur yang tidak kooperatif
- Menghadapi penolakan dan keberatan
- Teknik menghadapi negosiasi yang buntu (deadlock)
- Strategi eskalasi penyelesaian
6. Penyusunan Opsi Penyelesaian Kredit
- Restrukturisasi kredit
- Penyelesaian bertahap (installment settlement)
- Pelunasan dipercepat (early settlement)
- Penyelesaian melalui penjualan agunan atau alternatif lainnya
7. Aspek Hukum dan Kepatuhan dalam Negosiasi
- Ketentuan hukum terkait penyelesaian kredit
- Penyusunan berita acara dan dokumen kesepakatan
- Kepatuhan terhadap kebijakan internal bank
- Mitigasi risiko hukum dan reputasi
8. Komunikasi Efektif dan Teknik Influencing
- Active listening
- Teknik bertanya yang efektif
- Bahasa tubuh dalam negosiasi
- Strategi memengaruhi pengambilan keputusan debitur
Participants
- Remedial & Recovery
- Collection & Recovery
- Special Asset Management (SAM)
- Kredit / Credit
- Legal
- Account Officer (AO)
- Relationship Manager (RM)
- Corporate Banking
- Commercial Banking
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Internal Audit
- Branch Management
- Direksi
- Human Capital (HC) / Human Resources (HR)
- Learning & Development (L&D)
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
