Crisis & Event Management for Banking GA: Manajemen Protokol Urusan Protokoler, Event Perusahaan, dan Pelayanan Internal
Crisis & Event Management for Banking GA: Manajemen Protokol Urusan Protokoler, Event Perusahaan, dan Pelayanan Internal
Description
Divisi General Affairs (GA) memiliki peran strategis dalam mendukung kelancaran operasional perusahaan melalui pengelolaan keprotokolan, penyelenggaraan kegiatan perusahaan, serta penyediaan layanan internal yang profesional. Dalam praktiknya, berbagai kegiatan seperti rapat strategis, kunjungan pejabat, RUPS, peluncuran produk, hingga kegiatan CSR memerlukan perencanaan yang matang, koordinasi lintas unit, serta penerapan standar keprotokolan yang tepat.
Selain itu, kondisi darurat, perubahan jadwal, gangguan operasional, maupun krisis saat pelaksanaan kegiatan menuntut kemampuan GA dalam melakukan crisis & event management secara cepat, terstruktur, dan efektif. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola kegiatan perusahaan, menerapkan tata kelola keprotokolan, memberikan pelayanan internal yang prima, serta menyusun strategi mitigasi risiko pada setiap penyelenggaraan kegiatan di lingkungan perbankan
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip-prinsip keprotokolan dan penyelenggaraan kegiatan perusahaan di sektor perbankan.
- Menyusun perencanaan dan pelaksanaan event perusahaan secara efektif dan profesional.
- Mengelola pelayanan internal yang mendukung kelancaran operasional perusahaan.
- Mengidentifikasi dan memitigasi risiko dalam penyelenggaraan kegiatan perusahaan.
- Menangani situasi krisis atau gangguan operasional selama pelaksanaan event secara cepat dan tepat.
- Meningkatkan koordinasi lintas unit serta kualitas pelayanan General Affairs sesuai prinsip tata kelola perusahaan yang baik.
Course outline
1. Peran General Affairs dalam Mendukung Operasional Perbankan
- Fungsi strategis General Affairs
- Tugas dan tanggung jawab pengelolaan pelayanan internal
- Standar layanan General Affairs
- Koordinasi lintas divisi
2. Manajemen Keprotokolan Perusahaan
- Prinsip dan etika keprotokolan
- Tata cara penerimaan tamu VIP dan pejabat
- Pengaturan tata tempat, tata upacara, dan tata penghormatan
- Penyusunan agenda dan protokol kegiatan resmi
3. Perencanaan dan Pengelolaan Event Perusahaan
- Tahapan perencanaan event
- Penyusunan timeline dan anggaran kegiatan
- Pengelolaan vendor dan pihak ketiga
- Pengendalian kualitas pelaksanaan acara
4. Manajemen Pelayanan Internal
- Pengelolaan fasilitas rapat dan ruang kerja
- Layanan administrasi dan operasional pendukung
- Pengelolaan kebutuhan logistik kegiatan
- Standar pelayanan prima kepada unit kerja
5. Crisis Management dalam Penyelenggaraan Event
- Identifikasi potensi risiko kegiatan
- Penyusunan contingency plan
- Penanganan perubahan jadwal dan gangguan operasional
- Koordinasi penanganan keadaan darurat
6. Manajemen Risiko pada Kegiatan Perusahaan
- Risk assessment penyelenggaraan event
- Mitigasi risiko operasional
- Pengendalian keamanan dan keselamatan kegiatan
- Evaluasi efektivitas pengendalian risiko
7. Komunikasi dan Koordinasi Lintas Fungsi
- Komunikasi dengan manajemen dan stakeholder
- Koordinasi dengan vendor, keamanan, dan unit kerja
- Penanganan keluhan dan eskalasi permasalahan
- Penyusunan laporan pelaksanaan kegiatan
8. Pengelolaan Dokumentasi dan Administrasi Event
- Penyusunan dokumen perencanaan kegiatan
- Administrasi anggaran dan pertanggungjawaban
- Dokumentasi kegiatan dan arsip perusahaan
- Evaluasi pasca pelaksanaan event
9. Pemanfaatan Teknologi dalam Event dan Layanan Internal
- Digital event management
- Sistem reservasi ruang dan fasilitas
- Pengelolaan database vendor
- Dashboard monitoring kegiatan dan layanan
10. Best Practices General Affairs di Industri Perbankan
- Studi kasus penyelenggaraan event perusahaan
- Best practices keprotokolan dan pelayanan internal
- Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) kegiatan perusahaan
- Strategi peningkatan kualitas layanan General Affairs untuk mendukung operasional dan citra perusahaan
Participants
- General Affair (GA)
- Corporate Secretary & Humas
- Human Capital (HC) / Human Resources (HR)
- Event Management
- Protocol / Protokoler
- Branch Management
- Risk Management
- Business Continuity Management (BCM)
- Security Management
- Banking Operations / Operasional Perbankan
- Compliance & APUPPT
- Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
