Lean Credit Operations: Mempercepat Service Level Agreement (SLA) Proses Kredit Melalui Otomasi Alur Kerja

Running 20 – 21 Juli 2026 Malang

Registration

Lean Credit Operations: Mempercepat Service Level Agreement (SLA) Proses Kredit Melalui Otomasi Alur Kerja

20 – 21 Juli 2026 Malang Hotel Ibis Styles

Description

Pendekatan Lean Credit Operations menawarkan solusi melalui penyederhanaan proses bisnis (process simplification), penghilangan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah (waste elimination), serta pemanfaatan otomasi alur kerja (workflow automation) untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dengan mengintegrasikan teknologi seperti Business Process Management (BPM), Robotic Process Automation (RPA), digital workflow, dan dashboard pemantauan kinerja, bank dapat mempercepat proses kredit tanpa mengurangi kualitas analisis, kepatuhan, maupun prinsip kehati-hatian.

Pelatihan "Lean Credit Operations: Mempercepat Service Level Agreement (SLA) Proses Kredit Melalui Otomasi Alur Kerja" dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mengenai prinsip Lean Operations, pemetaan proses kredit end-to-end, identifikasi bottleneck, serta penerapan otomasi proses guna meningkatkan produktivitas, mempercepat waktu penyelesaian kredit, dan memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada nasabah.

Objectives

Memahami konsep Lean Operations dan penerapannya dalam proses bisnis perkreditan.
Mengidentifikasi aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah (non-value added activities) dalam proses kredit.
Melakukan pemetaan proses (process mapping) untuk menemukan bottleneck dan peluang perbaikan.
Menyusun strategi penyederhanaan proses (process simplification) dan standardisasi alur kerja kredit.
Memahami pemanfaatan workflow automation, Business Process Management (BPM), dan Robotic Process Automation (RPA) dalam operasional kredit.
Mengembangkan indikator kinerja operasional untuk mengukur dan meningkatkan pencapaian SLA proses kredit.
Menyusun roadmap implementasi Lean Credit Operations guna meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan kepuasan nasabah

Course outline

1. Konsep Lean Operations dalam Perbankan
• Prinsip Lean Management
• Lean Thinking dalam operasional perbankan
• Value Stream dan Value Creation
• Jenis-jenis waste (muda) dalam proses kredit
• Hubungan Lean Operations dengan kualitas layanan dan efisiensi
2. Analisis Proses Kredit End-to-End
• Pemetaan proses kredit dari pengajuan hingga pencairan
• Value Stream Mapping (VSM)
• Identifikasi bottleneck dan penyebab keterlambatan
• Analisis aktivitas bernilai tambah dan tidak bernilai tambah
• Pengukuran waktu siklus (cycle time) dan lead time
3. Penyederhanaan dan Standardisasi Proses Kredit
• Business Process Improvement (BPI)
• Standard Operating Procedure (SOP) yang efektif
• Penyederhanaan tahapan persetujuan kredit
• Optimalisasi koordinasi lintas unit kerja
• Standardisasi dokumen dan checklist kredit
4. Workflow Automation dalam Operasional Kredit
• Konsep Business Process Management (BPM)
• Workflow digital dan otomasi persetujuan kredit
• Pemanfaatan Robotic Process Automation (RPA)
• Integrasi workflow dengan Loan Origination System (LOS)
• Otomasi notifikasi, eskalasi, dan pelacakan status proses
5. Pengelolaan SLA dan Kinerja Operasional
• Penetapan SLA pada setiap tahapan proses kredit
• Key Performance Indicators (KPI) operasional kredit
• Dashboard monitoring SLA secara real time
• Analisis akar penyebab keterlambatan (Root Cause Analysis)
• Continuous Improvement dan budaya perbaikan berkelanjutan
6. Tata Kelola, Risiko, dan Strategi Implementasi
• Menjaga kepatuhan dan prinsip kehati-hatian dalam otomasi proses
• Manajemen perubahan (Change Management)
• Tata kelola implementasi Lean Credit Operations
• Penyusunan roadmap transformasi operasional kredit
• Best practices implementasi Lean Operations di industri perbankan