Optimalisasi LAPS SJK: Penyelesaian Sengketa Konsumen di Luar Pengadilan
Optimalisasi LAPS SJK: Penyelesaian Sengketa Konsumen di Luar Pengadilan
Description
LAPS SJK (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan) adalah mekanisme penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan yang diselenggarakan untuk sektor jasa keuangan. LAPS SJK memberikan alternatif cepat, efisien, dan murah bagi nasabah dan lembaga keuangan untuk menyelesaikan perselisihan, dengan tujuan:
- Mengurangi beban pengadilan dan mempercepat penyelesaian sengketa.
- Meningkatkan perlindungan konsumen dan kepercayaan publik.
- Menjamin proses penyelesaian yang adil, transparan, dan profesional.
Optimalisasi LAPS SJK menjadi penting agar sengketa dapat diselesaikan secara efektif, baik untuk bank, asuransi, maupun lembaga jasa keuangan non-bank.
Objectives
- Memahami peran LAPS SJK dalam penyelesaian sengketa konsumen.
- Mengetahui prosedur dan mekanisme penyelesaian sengketa di luar pengadilan.
- Mengoptimalkan proses internal untuk menyelesaikan sengketa dengan cepat dan adil.
- Meningkatkan kepatuhan terhadap regulasi OJK terkait perlindungan konsumen.
- Menggunakan hasil penyelesaian sengketa sebagai masukan untuk perbaikan layanan.
Course outline
1. Pengenalan LAPS SJK
Definisi dan tujuan LAPS SJK.
Ruang lingkup sengketa di sektor jasa keuangan.
Peran OJK dalam supervisi dan monitoring.
2. Prosedur Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan
Alur pengaduan konsumen: pengajuan, klarifikasi, mediasi, dan keputusan.
Kriteria sengketa yang dapat diselesaikan melalui LAPS SJK.
Dokumen dan bukti yang dibutuhkan.
3. Optimalisasi Proses Internal Lembaga Keuangan
Tim internal untuk penanganan sengketa.
Sistem pencatatan dan monitoring pengaduan.
Kolaborasi dengan mediator atau pihak independen.
4. Aspek Legal dan Kepatuhan
Regulasi OJK terkait LAPS SJK.
Hak dan kewajiban konsumen dan lembaga keuangan.
Perlindungan hukum untuk keputusan mediasi.
5. Monitoring dan Evaluasi Penyelesaian Sengketa
Analisis tren pengaduan untuk mencegah kasus berulang.
Key performance indicator (KPI) penyelesaian sengketa.
Integrasi hasil LAPS SJK ke perbaikan layanan dan SOP internal.
6. Studi Kasus dan Best Practices
Contoh sengketa yang berhasil diselesaikan melalui LAPS SJK.
Lessons learned dari kegagalan mediasi atau prosedur yang lambat.
Strategi membangun budaya penyelesaian sengketa yang cepat, adil, dan transparan.
Participants
- Legal
- Compliance
- Consumer Protection
- Risk Management
- Customer Service
- Customer Experience (CX)
- Corporate Banking
- Retail Banking
- Internal Audit
- Corporate Governance
- Strategic Planning
- Management
- Top Management / Executive
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
