Penerapan Otomasi Dokumen dalam Memangkas SLA (Service Level Agreement) Kredit
Penerapan Otomasi Dokumen dalam Memangkas SLA (Service Level Agreement) Kredit
Description
Persaingan industri perbankan yang semakin ketat menuntut proses kredit yang cepat, akurat, dan tetap memenuhi prinsip kehati-hatian. Salah satu tantangan utama dalam proses kredit adalah lamanya waktu penyelesaian dokumen yang berdampak pada tingginya Service Level Agreement (SLA). Melalui penerapan otomasi dokumen (Document Automation), bank dapat mempercepat proses pengumpulan, verifikasi, pengolahan, hingga persetujuan dokumen kredit secara digital. Pelatihan ini membahas strategi implementasi otomasi dokumen untuk meningkatkan efisiensi proses kredit, mengurangi kesalahan manual, mempercepat keputusan kredit, serta meningkatkan pengalaman nasabah..
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan manfaat otomasi dokumen dalam proses kredit perbankan.
- Mengidentifikasi bottleneck yang menyebabkan tingginya SLA kredit.
- Menerapkan teknologi digital untuk mempercepat pengelolaan dokumen kredit.
- Mengintegrasikan workflow otomatis dengan proses analisis dan persetujuan kredit.
- Meningkatkan produktivitas tim kredit sekaligus menjaga kualitas dan kepatuhan proses.
- Menyusun roadmap implementasi document automation sesuai kebutuhan bank.
Course outline
1. Tren Digitalisasi Proses Kredit Perbankan
- Tantangan SLA dalam proses kredit
- Perkembangan teknologi otomasi dokumen
- Dampak digitalisasi terhadap customer experience
2. Analisis Proses Kredit dan Identifikasi Bottleneck
- Mapping proses kredit end-to-end
- Identifikasi aktivitas manual yang memperlambat SLA
- Pengukuran waktu proses dan efisiensi kerja
3. Konsep dan Teknologi Document Automation
- Digital document management
- Optical Character Recognition (OCR)
- Intelligent Document Processing (IDP)
- Workflow dan approval automation
4. Otomasi Pengumpulan dan Verifikasi Dokumen Kredit
- Digital onboarding nasabah
- Verifikasi dokumen otomatis
- Integrasi data dengan sistem internal dan eksternal
- Validasi data untuk mengurangi human error
5. Integrasi Otomasi dengan Proses Analisis Kredit
- Automasi data entry dan scoring
- Dashboard monitoring proses kredit
- Tracking SLA secara real-time
- Early warning keterlambatan proses
6. Manajemen Risiko dan Kepatuhan
- Pengendalian risiko operasional pada sistem otomatis
- Audit trail dan dokumentasi digital
- Kepatuhan terhadap regulasi OJK dan perlindungan data
- Tata kelola dokumen elektronik
7. Strategi Implementasi dan Change Management
- Tahapan implementasi document automation
- Pengelolaan perubahan budaya kerja
- Pengukuran ROI dan efektivitas implementasi
- Best practice transformasi proses kredit
8. Studi Kasus dan Workshop
- Analisis proses kredit sebelum dan sesudah otomasi
- Simulasi perhitungan pengurangan SLA
- Penyusunan action plan implementasi di unit kerja masing-masing
Participants
- Kredit / Credit
- Banking Operations / Operasional Perbankan
- Information Technology (IT)
- Digital Banking
- Business Process Improvement (BPI)
- Account Officer (AO)
- Credit Analyst
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Internal Audit
- Legal
- Perencanaan & Pengembangan
- Quality Assurance (QA)
- Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
