Strategi Ekspansi Pasar dan Akuisisi Nasabah Berkualitas: Transformasi Model Bisnis dari Pendekatan Kuantitas menuju Kualitas Hubungan Utama (Primacy)
Strategi Ekspansi Pasar dan Akuisisi Nasabah Berkualitas: Transformasi Model Bisnis dari Pendekatan Kuantitas menuju Kualitas Hubungan Utama (Primacy)
Description
Persaingan industri perbankan yang semakin ketat serta perubahan perilaku nasabah di era digital menuntut bank untuk melakukan transformasi strategi bisnis secara lebih adaptif dan berorientasi jangka panjang. Pendekatan akuisisi nasabah yang sebelumnya lebih berfokus pada pertumbuhan jumlah (quantity driven) kini mulai bergeser menuju pembangunan hubungan utama atau primacy relationship, yaitu menjadikan bank sebagai institusi keuangan utama yang dipercaya dan digunakan secara aktif oleh nasabah.
Strategi berbasis kualitas hubungan nasabah tidak hanya berorientasi pada peningkatan jumlah rekening, tetapi juga pada kedalaman hubungan (share of wallet), loyalitas, engagement, profitability, serta keberlanjutan bisnis. Dalam konteks ini, bank perlu mengintegrasikan customer centric strategy, data analytics, digital engagement, dan pendekatan consultative selling untuk memperoleh nasabah berkualitas dengan potensi nilai jangka panjang yang lebih tinggi.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai strategi ekspansi pasar dan akuisisi nasabah berkualitas, termasuk transformasi model bisnis menuju pendekatan primacy, optimalisasi customer relationship management, serta penguatan strategi pertumbuhan bisnis berbasis nilai dan loyalitas nasabah.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami transformasi model bisnis perbankan dari quantity driven menuju relationship driven.
- Memahami konsep primacy relationship dalam pengelolaan nasabah.
- Mengidentifikasi karakteristik nasabah berkualitas dan profitable.
- Menyusun strategi ekspansi pasar berbasis customer value.
- Mengembangkan pendekatan akuisisi nasabah yang lebih efektif dan berkelanjutan.
- Mengoptimalkan loyalitas dan engagement nasabah.
- Memanfaatkan data analytics dan digital strategy dalam pengembangan bisnis.
- Menyusun roadmap pertumbuhan bisnis berbasis kualitas hubungan nasabah.
Course outline
1. Transformasi Strategi Bisnis Perbankan Modern
- Perubahan landscape industri perbankan
- Pergeseran perilaku dan ekspektasi nasabah
- Dari volume oriented menuju value oriented banking
- Konsep customer lifetime value
- Strategi pertumbuhan bisnis berkelanjutan
2. Konsep Primacy Relationship dalam Perbankan
- Definisi dan prinsip primacy banking
- Menjadi primary bank bagi nasabah
- Share of wallet dan customer stickiness
- Relationship depth dan profitability
- Strategi membangun trust dan loyalitas
3. Segmentasi dan Akuisisi Nasabah Berkualitas
- Identifikasi target market potensial
- Analisis profil nasabah profitable
- Customer segmentation berbasis data
- Strategi akuisisi berbasis kebutuhan nasabah
- Consultative selling dan advisory approach
4. Optimalisasi Customer Experience dan Engagement
- Customer journey management
- Personalization layanan perbankan
- Omnichannel banking experience
- Strategi meningkatkan engagement nasabah
- Pengelolaan complaint dan retention strategy
5. Data Analytics dan Digital Strategy untuk Akuisisi Nasabah
- Pemanfaatan customer data analytics
- Predictive analytics untuk cross selling
- Digital marketing dan customer acquisition funnel
- Artificial intelligence dalam customer targeting
- Pemanfaatan CRM dan automation tools
6. Strategi Pengembangan Produk dan Value Proposition
- Product bundling dan integrated solution
- Value-added services untuk nasabah utama
- Pengembangan ecosystem banking
- Strategi diferensiasi layanan
- Integrasi produk dana, kredit, dan transaksi
7. Penguatan Relationship Management dan Sales Culture
- Transformasi mindset sales dan relationship manager
- Key account management
- Strategic relationship building
- Performance management berbasis kualitas nasabah
- Penguatan budaya customer centric
8. Studi Kasus dan Best Practice Industri
- Studi kasus transformasi model bisnis bank
- Simulasi strategi akuisisi nasabah berkualitas
- Best practice customer primacy global
- Analisis loyalitas dan profitability nasabah
- Penyusunan action plan strategi ekspansi pasar dan primacy banking
Participants
- Business Development
- Strategic Planning
- Relationship Manager
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Experience
- Customer Acquisition
- Customer Retention
- Sales
- Pemasaran
- Consumer Banking
- Commercial Banking
- Corporate Banking
- Priority Banking
- Funding
- Pengembangan Produk
- Data Analytics
- Digital Banking
- Branch Management
- Direksi
- Quality Assurance
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
