Optimalisasi Fungsi General Affairs untuk Mendukung Kinerja Perbankan

Scheduled 06 – 07 Juli 2026 Malang

Registration

Optimalisasi Fungsi General Affairs untuk Mendukung Kinerja Perbankan

06 – 07 Juli 2026 Malang Hotel Ibis Style

Description

Fungsi General Affairs (GA) memiliki peran penting dalam memastikan kelancaran operasional organisasi melalui pengelolaan sarana dan prasarana, aset, layanan administrasi, keamanan, hubungan dengan pihak ketiga, serta dukungan terhadap kebutuhan operasional sehari-hari. Dalam industri perbankan yang menuntut efisiensi, kecepatan layanan, dan kepatuhan terhadap regulasi, fungsi General Affairs tidak lagi hanya berperan sebagai unit pendukung (support function), tetapi telah berkembang menjadi mitra strategis yang berkontribusi terhadap peningkatan produktivitas dan kinerja organisasi.

Perkembangan teknologi, penerapan digital workplace, tuntutan efisiensi biaya, serta meningkatnya kebutuhan akan tata kelola yang baik mendorong fungsi General Affairs untuk bekerja lebih profesional, adaptif, dan berorientasi pada pelayanan. Pengelolaan aset, fasilitas, pengadaan, serta layanan operasional harus dilakukan secara efektif, efisien, transparan, dan mampu memberikan nilai tambah bagi organisasi.

Objectives

Memahami peran strategis fungsi General Affairs dalam mendukung operasional dan kinerja perbankan.
Meningkatkan efektivitas pengelolaan aset, fasilitas, dan layanan operasional.
Menerapkan prinsip efisiensi, akuntabilitas, dan tata kelola yang baik dalam fungsi General Affairs.
Mengelola hubungan dengan vendor dan pihak ketiga secara profesional dan berbasis kinerja.
Meningkatkan kualitas pelayanan internal kepada seluruh unit kerja.
Mendukung terciptanya operasional perbankan yang efisien, aman, produktif, dan berkelanjutan.

Course outline

1. Peran Strategis General Affairs dalam Perbankan
Evolusi fungsi General Affairs.
Kontribusi General Affairs terhadap produktivitas organisasi.
Tantangan dan tren pengelolaan operasional di era digital.
2. Manajemen Sarana, Prasarana, dan Aset
Pengelolaan aset secara efektif dan efisien.
Perencanaan kebutuhan fasilitas kerja.
Pemeliharaan aset dan optimalisasi umur ekonomis.
Inventarisasi dan pengendalian aset.
3. Pengelolaan Pengadaan dan Vendor
Prinsip pengadaan yang transparan dan akuntabel.
Seleksi, evaluasi, dan pengelolaan vendor.
Penyusunan dan pengawasan Service Level Agreement (SLA).
Pengendalian biaya operasional.
4. Layanan Operasional dan Pelayanan Internal
Konsep internal service excellence.
Peningkatan kualitas layanan kepada unit kerja.
Penanganan keluhan dan permintaan layanan.
Pengukuran kepuasan pengguna layanan internal.
5. Tata Kelola, Kepatuhan, dan Manajemen Risiko
Tata kelola fungsi General Affairs.
Kepatuhan terhadap kebijakan internal dan regulasi.
Identifikasi serta mitigasi risiko operasional.
Penguatan pengendalian internal.
6. Digitalisasi dan Efisiensi Operasional
Pemanfaatan teknologi dalam pengelolaan General Affairs.
Digitalisasi administrasi dan manajemen aset.
Monitoring dan pelaporan berbasis data.
Strategi peningkatan efisiensi operasional.
7. Best Practices General Affairs Modern
Studi kasus pengelolaan General Affairs di industri perbankan.
Indikator kinerja utama (Key Performance Indicators/KPI) fungsi General Affairs.
Penyusunan rencana aksi peningkatan layanan dan efisiensi.
Membangun budaya pelayanan, kolaborasi, dan perbaikan berkelanjutan.