Stakeholder Engagement & Corporate Communication for Banking
Stakeholder Engagement & Corporate Communication for Banking
Description
Industri perbankan beroperasi dalam ekosistem yang sangat dipengaruhi oleh berbagai pemangku kepentingan, mulai dari regulator, pemegang saham, nasabah, karyawan, mitra bisnis, hingga masyarakat luas. Dalam konteks ini, keberhasilan bank tidak hanya ditentukan oleh kinerja finansial, tetapi juga oleh kemampuan dalam membangun kepercayaan, menjaga reputasi, serta mengelola hubungan yang konstruktif dengan seluruh pemangku kepentingan.
Stakeholder Engagement & Corporate Communication for Banking merupakan pendekatan strategis yang mengintegrasikan pengelolaan hubungan pemangku kepentingan dengan komunikasi korporat yang efektif, transparan, dan konsisten. Pendekatan ini menjadi semakin penting di era digital, di mana informasi menyebar dengan cepat dan persepsi publik dapat terbentuk secara instan melalui berbagai kanal media.
Objectives
- Memahami konsep dan pentingnya stakeholder engagement dalam industri perbankan.
- Mengidentifikasi dan memetakan pemangku kepentingan secara sistematis dan strategis.
- Menyusun strategi komunikasi korporat yang efektif, konsisten, dan terarah.
- Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan seluruh pemangku kepentingan.
- Mengintegrasikan stakeholder engagement dengan strategi bisnis, tata kelola, dan manajemen risiko.
- Mengelola komunikasi di berbagai kanal, termasuk media konvensional dan digital.
- Menangani isu, ekspektasi, dan potensi konflik dengan pemangku kepentingan secara profesional.
- Mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi dan keterlibatan stakeholder secara berkelanjutan.
Course outline
- 1. Konsep Stakeholder Engagement di Perbankan
- Definisi dan ruang lingkup stakeholder engagement.
- Peran stakeholder dalam keberlanjutan bank.
- Hubungan antara engagement, trust, dan reputasi.
- Tren global dalam pengelolaan stakeholder.
- 2. Identifikasi dan Pemetaan Stakeholder
- Klasifikasi stakeholder internal dan eksternal.
- Stakeholder mapping berdasarkan pengaruh dan kepentingan.
- Analisis kebutuhan dan ekspektasi stakeholder.
- Strategi prioritas keterlibatan.
- 3. Strategi Corporate Communication
- Peran komunikasi korporat dalam industri perbankan.
- Penyusunan pesan utama (key messages).
- Konsistensi komunikasi internal dan eksternal.
- Branding dan penguatan citra bank.
- 4. Integrasi dengan Tata Kelola dan Manajemen Risiko
- Good Corporate Governance (GCG) dalam komunikasi.
- Peran komunikasi dalam manajemen risiko.
- Transparansi dan akuntabilitas informasi.
- Etika komunikasi korporat.
- 5. Media Relations dan Komunikasi Digital
- Strategi hubungan dengan media.
- Pengelolaan komunikasi di media sosial.
- Social listening dan monitoring isu publik.
- Penanganan isu di ruang digital.
- 6. Manajemen Isu dan Ekspektasi Stakeholder
- Identifikasi potensi isu dan risiko komunikasi.
- Strategi mitigasi dan respons cepat.
- Pengelolaan ekspektasi stakeholder.
- Dasar komunikasi krisis.
- 7. Pengukuran Efektivitas Engagement
- Key Performance Indicators (KPI) komunikasi.
- Pengukuran kepuasan stakeholder.
- Analisis sentimen dan persepsi publik.
- Evaluasi program engagement.
- 8. Studi Kasus dan Simulasi
- Simulasi stakeholder mapping.
- Analisis kasus komunikasi korporat perbankan.
- Penanganan isu stakeholder.
- Penyusunan strategi komunikasi terpadu.
Participants
- Corporate Communication
- Corporate Secretary
- Stakeholder Management
- Public Relations (PR) / Hubungan Masyarakat
- Investor Relations
- Tata Kelola Perusahaan (GCG)
- Kepatuhan (Compliance)
- Direksi
- Manajemen Reputasi
- Customer Experience
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
