Market Conduct Supervision: Standar Baru Perlindungan Konsumen OJK
Market Conduct Supervision: Standar Baru Perlindungan Konsumen OJK
28 – 29 April 2026 Bandung Hotel Zest Sukajadi
Description
Market Conduct Supervision (MCS) adalah kerangka pengawasan perilaku pasar yang diterapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk memastikan lembaga keuangan:
- Menjalankan kegiatan usaha secara adil, transparan, dan profesional.
- Memenuhi standar perlindungan konsumen terbaru.
- Mengurangi praktik yang merugikan nasabah, termasuk penyalahgunaan produk atau informasi yang menyesatkan.
Dengan standar baru MCS, OJK menekankan behavioral approach, bukan hanya kepatuhan formal, sehingga lembaga keuangan mampu membangun kepercayaan konsumen dan menciptakan ekosistem pasar yang sehat.
Objectives
- Memahami konsep Market Conduct Supervision dan standar baru perlindungan konsumen OJK.
- Mengidentifikasi praktik bisnis yang sesuai dan tidak sesuai dengan prinsip fair treatment.
- Mengimplementasikan prosedur internal untuk memastikan kepatuhan MCS.
- Mengurangi risiko sengketa dan meningkatkan kepercayaan konsumen.
- Menyusun strategi monitoring dan reporting untuk memastikan praktik pasar yang sehat.
Course outline
1. Pengenalan Market Conduct Supervision (MCS)
- Definisi dan tujuan MCS.
- Evolusi pengawasan perilaku pasar di Indonesia.
- Peran MCS dalam perlindungan konsumen dan stabilitas pasar.
2. Standar Baru Perlindungan Konsumen OJK
- Prinsip fair treatment: keadilan, transparansi, akuntabilitas.
- Kewajiban lembaga keuangan: disclosure, suitability, complaint handling.
- Penerapan behavioral approach untuk mengawasi praktik bisnis.
3. Aspek Pengawasan Market Conduct
- Penjualan produk dan praktik distribusi yang aman.
- Transparansi informasi dan mitigasi informasi menyesatkan.
- Manajemen konflik kepentingan dan perlindungan data nasabah.
4. Implementasi di Lembaga Keuangan
- Prosedur internal untuk kepatuhan MCS.
- Training staf dan edukasi nasabah.
- Monitoring transaksi dan audit perilaku pasar.
5. Evaluasi dan Pelaporan
- Key performance indicators (KPI) untuk market conduct.
- Penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa.
- Laporan rutin ke OJK dan tindak lanjut temuan pengawasan.
6. Studi Kasus dan Best Practices
- Contoh lembaga keuangan yang menerapkan standar MCS dengan baik.
- Lessons learned dari pelanggaran perilaku pasar.
- Strategi membangun budaya kepatuhan dan perlindungan konsumen.
Participants
- Compliance
- Consumer Protection
- Risk Management
- Corporate Governance
- Legal
- Internal Audit
- Retail Banking
- Corporate Banking
- Customer Experience (CX)
- Operations
- Strategic Planning
- Management
- Top Management / Executive
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
