Banking Reputation Management in the Digital Era
Banking Reputation Management in the Digital Era
Description
Di era digital, reputasi bank menjadi salah satu aset paling penting yang menentukan tingkat kepercayaan nasabah, investor, regulator, dan masyarakat luas. Informasi kini menyebar sangat cepat melalui media sosial, portal berita daring, serta berbagai platform digital, sehingga isu kecil sekalipun dapat berkembang menjadi krisis reputasi dalam waktu singkat. Kondisi ini menuntut industri perbankan untuk memiliki pendekatan yang lebih proaktif, terstruktur, dan terintegrasi dalam mengelola reputasi.
Banking Reputation Management in the Digital Era merupakan pendekatan strategis yang menggabungkan tata kelola perusahaan yang baik, komunikasi korporat, manajemen risiko reputasi, serta pemanfaatan teknologi digital untuk memantau, menganalisis, dan merespons persepsi publik secara cepat dan tepat. Pengelolaan reputasi tidak lagi bersifat reaktif, tetapi harus berbasis data, real-time, dan terintegrasi dengan strategi bisnis serta manajemen risiko bank.
Objectives
- Memahami konsep dan pentingnya manajemen reputasi dalam industri perbankan di era digital.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi reputasi bank, termasuk risiko digital dan media sosial.
- Menerapkan pendekatan berbasis risiko dalam pengelolaan reputasi perusahaan.
- Memantau dan menganalisis persepsi publik melalui media digital dan media sosial.
- Mengembangkan strategi komunikasi untuk membangun dan mempertahankan reputasi bank.
- Menangani isu dan krisis reputasi secara cepat, tepat, dan terkoordinasi.
- Mengintegrasikan manajemen reputasi dengan tata kelola perusahaan (GCG) dan manajemen risiko.
- Memanfaatkan tools digital dan data analytics untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis informasi reputasi.
Course outline
- 1. Konsep Reputasi Bank di Era Digital
- Definisi dan elemen reputasi korporasi.
- Pentingnya reputasi dalam industri perbankan.
- Perubahan lanskap reputasi di era digital.
- Hubungan reputasi dengan kepercayaan publik.
- 2. Risiko Reputasi Perbankan
- Sumber risiko reputasi (operasional, kepatuhan, layanan, digital).
- Dampak risiko reputasi terhadap bisnis bank.
- Hubungan risiko reputasi dengan risiko lainnya.
- Early warning signal risiko reputasi.
- 3. Tata Kelola dan Manajemen Risiko Reputasi
- Integrasi reputasi dalam Good Corporate Governance (GCG).
- Peran manajemen risiko dalam pengelolaan reputasi.
- Three Lines Model dalam pengendalian risiko reputasi.
- Kebijakan dan framework reputasi bank.
- 4. Digital Reputation and Social Media Risk
- Peran media sosial dalam pembentukan reputasi.
- Risiko viral dan disinformasi.
- Manajemen isu di ruang digital.
- Strategi komunikasi di media sosial.
- 5. Monitoring dan Analitik Reputasi
- Media monitoring dan social listening.
- Analisis sentimen publik.
- Key Reputation Indicators (KRI).
- Penggunaan dashboard reputasi berbasis data.
- 6. Strategi Komunikasi dan Pengelolaan Reputasi
- Penyusunan pesan utama (key messages).
- Konsistensi komunikasi korporat.
- Strategi membangun trust dan kredibilitas.
- Pengelolaan hubungan dengan stakeholder.
- 7. Manajemen Isu dan Krisis Reputasi
- Identifikasi dan klasifikasi isu.
- Crisis communication plan.
- Respons cepat terhadap krisis digital.
- Recovery dan rebuilding reputasi.
- 8. Pemanfaatan Teknologi dalam Manajemen Reputasi
- Data analytics untuk reputasi.
- AI dan sentiment analysis.
- Dashboard monitoring reputasi real-time.
- Integrasi sistem komunikasi dan risiko.
- 9. Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis kasus krisis reputasi bank.
- Simulasi penanganan isu viral di media sosial.
- Penyusunan strategi komunikasi krisis.
- Diskusi praktik terbaik manajemen reputasi.
Participants
- Corporate Secretary
- Public Relations (PR) / Hubungan Masyarakat
- Corporate Communication
- Manajemen Risiko
- Kepatuhan (Compliance)
- Digital Banking
- Customer Experience
- Pengembangan Bisnis
- Direksi
- Tata Kelola Perusahaan (GCG)
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
