Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas Layanan Dana dan Jasa Perbankan
Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas Layanan Dana dan Jasa Perbankan
06 – 07 Juli 2026 Malang Hotel Ibis Style
Description
Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif dan terdigitalisasi, efisiensi operasional dan kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan daya saing. Nasabah saat ini tidak hanya menuntut produk yang beragam, tetapi juga layanan yang cepat, mudah, aman, dan konsisten di seluruh kanal.
Pengelolaan dana (funding) dan layanan jasa perbankan harus dilakukan secara efektif dengan memanfaatkan proses yang efisien, teknologi yang tepat, serta standar layanan yang tinggi. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan dalam meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menjaga kualitas layanan dana dan jasa perbankan secara berkelanjutan.
Objectives
- Memberikan pemahaman tentang konsep efisiensi dan kualitas layanan dalam bisnis perbankan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengoptimalkan proses operasional dana dan jasa.
- Mengidentifikasi area inefisiensi dalam layanan perbankan dan strategi perbaikannya.
- Mendorong peningkatan kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan nasabah.
- Memperkuat pemanfaatan teknologi untuk efisiensi operasional dan layanan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola pengalaman nasabah secara konsisten.
Course outline
- 1. Konsep Efisiensi dan Kualitas Layanan Perbankan
- Definisi efisiensi operasional dan service quality
- Hubungan efisiensi dengan profitabilitas bank
- Indikator kinerja layanan perbankan
- 2. Pengelolaan Bisnis Dana (Funding Operation)
- Proses penghimpunan dana secara efisien
- Optimalisasi biaya dana (cost of fund)
- Manajemen produk tabungan, giro, dan deposito
- 3. Efisiensi Layanan Jasa Perbankan
- Proses transaksi dan layanan nasabah
- Penyederhanaan proses operasional (process simplification)
- Digitalisasi layanan jasa perbankan
- 4. Peningkatan Kualitas Layanan (Service Excellence)
- Standar layanan perbankan
- Customer experience dan customer journey
- Penanganan keluhan nasabah (complaint handling)
- 5. Pemanfaatan Teknologi untuk Efisiensi
- Digital banking dan otomasi proses
- Self-service channel (ATM, mobile banking, internet banking)
- Workflow automation dan paperless banking
- 6. Manajemen Operasional dan Produktivitas
- Lean management dalam perbankan
- Pengukuran produktivitas kerja
- Optimalisasi sumber daya manusia dan proses
- 7. Pengukuran Kinerja Layanan
- SLA (Service Level Agreement)
- KPI layanan dana dan jasa
- Monitoring dan evaluasi kualitas layanan
- 8. Studi Kasus dan Best Practice
- Implementasi efisiensi operasional di bank modern
- Strategi peningkatan kualitas layanan di era digital
- Pembelajaran dari transformasi layanan perbankan
Participants
- Dana dan Jasa
- Operasional Perbankan
- Customer Service
- Branch Management
- Pemasaran / Marketing
- Customer Experience
- Pengembangan Bisnis
- Digital Banking
- Quality Assurance (QA)
- Business Development
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
