Manajemen Risiko Operasional Layanan Jemput Bola Berbasis Aplikasi Digital Lapangan BPR
Manajemen Risiko Operasional Layanan Jemput Bola Berbasis Aplikasi Digital Lapangan BPR
Description
Transformasi digital telah mendorong Bank Perekonomian Rakyat (BPR) untuk menghadirkan layanan jemput bola berbasis aplikasi digital guna meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah, memperluas jangkauan pasar, dan mempercepat proses transaksi. Namun, aktivitas operasional di lapangan juga menghadirkan berbagai risiko, seperti kesalahan input data, penyalahgunaan akses aplikasi, keamanan transaksi, fraud, hingga gangguan sistem dan jaringan. Oleh karena itu, diperlukan penerapan manajemen risiko operasional yang efektif agar layanan digital lapangan dapat berjalan secara aman, efisien, patuh terhadap regulasi, serta mampu menjaga kepercayaan nasabah. Pelatihan ini memberikan pemahaman mengenai identifikasi, pengukuran, pengendalian, dan mitigasi risiko dalam operasional layanan jemput bola berbasis aplikasi digital di lingkungan BPR.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami risiko operasional pada layanan jemput bola berbasis aplikasi digital.
- Mengidentifikasi potensi risiko yang muncul selama aktivitas operasional di lapangan.
- Menerapkan pengendalian risiko untuk meningkatkan keamanan transaksi dan data nasabah.
- Mengoptimalkan penggunaan aplikasi digital sesuai prinsip tata kelola dan kepatuhan.
- Menyusun strategi mitigasi risiko guna mendukung layanan lapangan yang aman, efektif, dan berkelanjutan
Course outline
1. Konsep Manajemen Risiko Operasional pada BPR
Prinsip manajemen risiko operasional
Karakteristik layanan jemput bola digital
Peran manajemen risiko dalam operasional lapangan
2. Identifikasi Risiko Operasional Layanan Digital
Risiko proses bisnis
Risiko teknologi informasi
Risiko sumber daya manusia
Risiko fraud dan penyalahgunaan wewenang
3. Pemetaan Risiko Aktivitas Lapangan
Risiko saat akuisisi nasabah
Risiko transaksi di lokasi nasabah
Risiko pengelolaan dokumen dan data digital
4. Pengendalian Keamanan Aplikasi Digital
Manajemen hak akses pengguna
Autentikasi dan otorisasi
Perlindungan data nasabah
Pengamanan perangkat mobile
5. Mitigasi Risiko Fraud pada Layanan Jemput Bola
Deteksi indikasi fraud
Penguatan kontrol internal
Mekanisme pelaporan dan investigasi
6. Monitoring dan Pelaporan Risiko Operasional
Key Risk Indicators (KRI)
Monitoring aktivitas petugas lapangan
Pelaporan insiden operasional
7. Kepatuhan terhadap Regulasi dan SOP
Implementasi SOP layanan lapangan
Kepatuhan terhadap regulasi perbankan
Dokumentasi dan audit operasional
8. Business Continuity dan Penanganan Insiden
Penanganan gangguan aplikasi
Prosedur saat terjadi kegagalan sistem
Business Continuity Plan (BCP) untuk layanan lapangan
9. Optimalisasi Teknologi dalam Manajemen Risiko
Dashboard monitoring operasional
Digital tracking aktivitas petugas
Analisis data untuk deteksi risiko
10. Studi Kasus dan Penyusunan Action Plan
Analisis kasus risiko operasional layanan jemput bola
Simulasi penanganan insiden di lapangan
Penyusunan rencana mitigasi risiko dan peningkatan efektivitas layanan digital BPR.
Participants
- Manajemen Risiko
- Risiko Operasional
- Operasional
- Teknologi Informasi
- Digital Banking
- Pengembangan Aplikasi
- Keamanan Informasi
- Audit Internal
- Kepatuhan
- Governance, Risk & Compliance (GRC)
- Pengendalian Internal
- Customer Service
- Funding
- Kredit
- Branch Management
- Business Development
- Quality Assurance
- Direksi
- Business Continuity Management (BCM)
- BPR Operations
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
