Customer Relationship Management untuk Account Officer
Customer Relationship Management untuk Account Officer
Description
Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi dan proses yang digunakan untuk membangun, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan nasabah. Bagi seorang Account Officer (AO), CRM bukan sekadar menjaga hubungan baik, tetapi juga memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang tepat, serta meningkatkan loyalitas dan kepuasan nasabah. Dengan penerapan CRM yang efektif, Account Officer dapat meningkatkan retensi nasabah, mendukung pencapaian target penjualan, dan membantu pertumbuhan portofolio kredit atau produk keuangan secara berkelanjutan.
Objectives
- Memahami konsep dan pentingnya Customer Relationship Management.
- Mampu membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan nasabah
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan memberikan solusi yang tepat.
- Meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi nasabah.
- Mendukung pencapaian target penjualan dan pertumbuhan portofolio.
- Mengoptimalkan penggunaan data nasabah untuk strategi pelayanan dan pengembangan bisnis.
Course outline
1. Pengertian dan Konsep CRM
- Definisi CRM
- Peran CRM bagi Account Officer
- Manfaat CRM untuk nasabah dan lembaga keuangan
2. Fungsi dan Tugas Account Officer dalam CRM
- Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi nasabah
- Menjaga hubungan jangka panjang
- Memberikan solusi produk atau layanan yang tepat
- Menjadi penghubung antara nasabah dan lembaga keuangan
3. Tahapan CRM untuk Account Officer
- Acquisition: menarik nasabah baru
- Retention: menjaga nasabah tetap setia
- Growth: meningkatkan transaksi dan penjualan produk
4. Keterampilan CRM yang Harus Dimiliki AO
- Komunikasi efektif dan kemampuan mendengarkan
- Negosiasi dan problem solving
- Analisis kebutuhan nasabah
- Manajemen data nasabah dan pemanfaatannya
5. Alat dan Teknologi Pendukung CRM
- Software atau sistem CRM
- Basis data nasabah
- Laporan analisis dan monitoring interaksi nasabah
6. Tantangan dan Strategi CRM
- Menghadapi nasabah yang sulit
- Menangani keluhan dan meningkatkan kepuasan
- Menjaga hubungan meski terjadi masalah pembayaran atau kredit bermasalah
7. Manfaat CRM yang Efektif
- Meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah
- Memperluas peluang bisnis dan cross-selling
- Meningkatkan reputasi dan kepercayaan nasabah
Participants
- Account Officer
- Relationship Manager
- Customer Relationship Management (CRM)
- Corporate Banking
- Commercial Banking
- Consumer Banking
- Micro Banking
- Funding
- Lending
- Bisnis Perbankan
- Pemasaran
- Business Development
- Customer Experience
- Branch Management
- Manajemen Risiko
- Kredit
- Operasional
- Pengembangan Produk
- Direksi
- Sales
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
