Account Management Strategy: Mengelola Nasabah Existing untuk Meningkatkan Volume Bisnis
Account Management Strategy: Mengelola Nasabah Existing untuk Meningkatkan Volume Bisnis
Description
Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, mempertahankan dan mengembangkan nasabah existing menjadi strategi yang jauh lebih efektif dan efisien dibandingkan hanya fokus pada akuisisi nasabah baru. Nasabah existing memiliki potensi besar untuk meningkatkan volume bisnis melalui cross-selling, up-selling, serta peningkatan loyalitas.
Namun, pengelolaan nasabah yang optimal membutuhkan pendekatan yang strategis, berbasis data, serta didukung oleh kemampuan relationship management yang kuat. Account management yang efektif tidak hanya berfokus pada transaksi, tetapi juga pada pemahaman kebutuhan nasabah, membangun hubungan jangka panjang, serta memberikan solusi finansial yang tepat.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi dan keterampilan dalam mengelola nasabah existing secara profesional guna meningkatkan volume bisnis, loyalitas, dan profitabilitas bank.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep account management dalam industri perbankan
- Mengidentifikasi potensi bisnis dari nasabah existing
- Mengembangkan strategi cross-selling dan up-selling yang efektif
- Meningkatkan kualitas hubungan dengan nasabah (relationship management)
- Mengelola portofolio nasabah secara optimal
- Menggunakan data dan informasi nasabah untuk meningkatkan penjualan
- Meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah
Course outline
1. Konsep Dasar Account Management
- Definisi dan peran account management di perbankan
- Perbedaan hunter vs farmer dalam pengelolaan nasabah
- Pentingnya nasabah existing dalam pertumbuhan bisnis
- Customer lifecycle dalam perbankan
2. Segmentasi dan Profiling Nasabah
- Segmentasi nasabah (retail, SME, corporate)
- Analisis kebutuhan dan perilaku nasabah
- Customer profiling berbasis data
- Penentuan prioritas nasabah (key account management)
3. Strategi Pengembangan Nasabah Existing
- Strategi cross-selling produk perbankan
- Strategi up-selling dan bundling produk
- Financial solution selling
- Identifikasi peluang bisnis dari portofolio nasabah
4. Relationship Management & Customer Engagement
- Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Teknik komunikasi dan pendekatan nasabah
- Trust building dan customer intimacy
- Penanganan keluhan dan peningkatan kepuasan nasabah
5. Pengelolaan Portofolio Nasabah
- Portfolio management dalam perbankan
- Monitoring performa nasabah
- Risk awareness dalam pengelolaan nasabah
- Strategi mempertahankan nasabah bernilai tinggi
6. Pemanfaatan Data & Digital Tools
- Penggunaan data nasabah untuk analisis peluang bisnis
- Customer Relationship Management (CRM)
- Digital tools untuk account management
- Data-driven decision making
7. Strategi Retensi dan Loyalitas Nasabah
- Program loyalitas nasabah
- Customer experience dalam layanan perbankan
- Retention strategy berbasis kebutuhan nasabah
- Mencegah churn nasabah
8. Action Plan & Best Practice
- Studi kasus keberhasilan account management di perbankan
- Benchmark praktik terbaik
- Penyusunan action plan individu
- Simulasi strategi pengelolaan nasabah
Participants
- Relationship Manager
- Account Management
- Customer Relationship Management (CRM)
- Corporate Banking
- Commercial Banking
- Consumer Banking
- Priority Banking
- Wealth Management
- Bisnis Perbankan
- Pemasaran
- Business Development
- Funding
- Branch Management
- Customer Experience
- Pengembangan Produk
- Manajemen Risiko
- Operasional
- Direksi
- Strategic Planning
- Sales
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
