Renstra Perbankan Berbasis AI, ESG, dan Customer Experience
Renstra Perbankan Berbasis AI, ESG, dan Customer Experience
Description
Industri perbankan saat ini menghadapi perubahan yang sangat cepat akibat kemajuan teknologi, meningkatnya ekspektasi nasabah, serta tuntutan penerapan prinsip keberlanjutan dalam aktivitas bisnis. Persaingan tidak lagi hanya terjadi antarbank, tetapi juga dengan perusahaan teknologi finansial, platform digital, dan berbagai pemain baru yang mampu menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan personal. Dalam situasi ini, bank perlu memiliki Rencana Strategis (Renstra) yang mampu mengantisipasi perubahan sekaligus menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Tiga faktor utama yang semakin menentukan keberhasilan bank di masa depan adalah pemanfaatan Artificial Intelligence (AI), penerapan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG), serta kemampuan menghadirkan Customer Experience (CX) yang unggul. AI memungkinkan bank meningkatkan efisiensi operasional, kualitas pengambilan keputusan, dan personalisasi layanan. ESG menjadi fondasi pertumbuhan berkelanjutan dan pengelolaan risiko jangka panjang. Sementara itu, Customer Experience menjadi pembeda utama dalam membangun loyalitas nasabah dan memperkuat posisi kompetitif bank di era digital.
Objectives
- Memahami tren dan tantangan industri perbankan yang dipengaruhi oleh perkembangan AI, ESG, dan perubahan ekspektasi nasabah.
- Mengidentifikasi peluang dan risiko strategis terkait penerapan AI dalam bisnis dan operasional perbankan.
- Mengintegrasikan prinsip ESG ke dalam proses penyusunan Renstra dan strategi bisnis bank.
- Mengembangkan strategi Customer Experience yang mendukung peningkatan loyalitas dan nilai nasabah.
- Menyusun sasaran strategis dan inisiatif transformasi yang berfokus pada inovasi, keberlanjutan, dan pengalaman nasabah.
- Menyelaraskan strategi AI, ESG, dan Customer Experience dengan visi, misi, dan target bisnis bank.
- Menetapkan indikator kinerja utama (KPI) yang mampu mengukur keberhasilan implementasi strategi.
- Menyusun roadmap implementasi Renstra yang realistis dan berdampak terhadap peningkatan daya saing organisasi.
Course outline
1. Tren Masa Depan Industri Perbankan
- Perubahan lanskap industri perbankan global dan nasional.
- Disrupsi teknologi dan persaingan digital.
- Evolusi kebutuhan dan perilaku nasabah.
- Tantangan keberlanjutan dan regulasi.
- Faktor-faktor pembentuk bank masa depan.
2. Strategic Banking Outlook: AI, ESG, dan Customer Experience
- Hubungan antara inovasi, keberlanjutan, dan pengalaman nasabah.
- Model bisnis perbankan berbasis nilai.
- Future-ready banking framework.
- Faktor keberhasilan transformasi strategis.
3. Analisis Lingkungan Strategis dan Penyusunan Renstra
- Analisis PESTEL dan industri.
- SWOT dan TOWS Matrix.
- Strategic foresight dan scenario planning.
- Penyusunan visi, misi, dan sasaran strategis.
- Penyelarasan strategi dengan perubahan lingkungan bisnis.
4. AI-Driven Banking Strategy
- Peran AI dalam transformasi perbankan.
- AI untuk customer insights dan personalization.
- AI dalam manajemen risiko dan deteksi fraud.
- AI untuk efisiensi operasional dan pengambilan keputusan.
- Tata kelola dan etika penggunaan AI.
5. ESG dan Sustainable Banking Strategy
- Konsep ESG dalam industri jasa keuangan.
- Integrasi ESG ke dalam strategi korporasi.
- Sustainable finance dan green banking.
- ESG risk management.
- Penyusunan target dan KPI ESG.
6. Customer Experience sebagai Penggerak Strategi
- Customer-centric banking.
- Customer journey mapping.
- Pengukuran customer experience.
- Strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah.
- Integrasi layanan fisik dan digital (omnichannel experience).
7. Penyusunan Strategic Initiatives dan Roadmap Transformasi
- Identifikasi program prioritas.
- Penyusunan roadmap AI, ESG, dan Customer Experience.
- Prioritas investasi dan alokasi sumber daya.
- Quick wins dan strategic transformation projects.
- Pengelolaan perubahan organisasi.
8. Pengukuran Kinerja dan Monitoring Implementasi
- Balanced Scorecard dan KPI strategis.
- KPI AI, ESG, dan Customer Experience.
- Dashboard monitoring strategi.
- Strategic review dan evaluasi berkala.
- Continuous improvement framework.
9. Tata Kelola dan Manajemen Risiko Strategis
- Governance implementasi Renstra.
- Strategic risk management.
- Cyber risk dan digital risk.
- ESG risk dan reputational risk.
- Mekanisme pengawasan dan pengendalian strategi.
10. Workshop Penyusunan Renstra Berbasis AI, ESG, dan Customer Experience
- Penyusunan strategic themes.
- Penyusunan strategy map.
- Penetapan KPI dan target strategis.
- Penyusunan roadmap implementasi.
- Presentasi dan evaluasi dokumen Renstra.
Participants
- Perencanaan Strategis
- Corporate Planning
- Rencana Bisnis Bank (RBB)
- Divisi Transformasi Perusahaan / Transformasi Digital
- ESG / Sustainability
- Customer Experience
- Business Analytics
- Pengembangan Bisnis
- Direksi
- Strategy Management Office (SMO)
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
