Strategi Komunikasi Krisis Corsec: Menjaga Reputasi Bank di Tengah Kecepatan Media Sosial
Strategi Komunikasi Krisis Corsec: Menjaga Reputasi Bank di Tengah Kecepatan Media Sosial
Description
Di era digital, reputasi bank dapat berubah dalam hitungan menit akibat penyebaran informasi yang sangat cepat melalui media sosial, platform digital, media online, dan aplikasi perpesanan. Isu operasional, gangguan layanan, kebocoran data, fraud, sengketa nasabah, hingga pemberitaan negatif dapat berkembang menjadi krisis reputasi apabila tidak dikelola secara tepat, cepat, dan terukur.
Dalam kondisi tersebut, fungsi Corporate Secretary (Corsec) memiliki peran strategis sebagai garda terdepan dalam mengelola komunikasi krisis, menjaga kepercayaan pemangku kepentingan, serta memastikan penyampaian informasi yang akurat, transparan, dan sesuai dengan ketentuan regulator. Keberhasilan penanganan krisis tidak hanya ditentukan oleh respons yang cepat, tetapi juga oleh koordinasi yang efektif antara manajemen, unit bisnis, kepatuhan, hukum, manajemen risiko, dan hubungan masyarakat.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, teknik, dan best practice dalam mengelola komunikasi krisis, mengantisipasi risiko reputasi di era media sosial, serta menjaga kepercayaan publik terhadap bank di tengah dinamika informasi yang sangat cepat.
Objectives
- Memahami peran strategis Corporate Secretary dalam manajemen komunikasi krisis.
- Mengidentifikasi berbagai risiko reputasi yang dapat memengaruhi industri perbankan.
- Meningkatkan kemampuan dalam menyusun strategi komunikasi krisis yang efektif.
- Memahami teknik pengelolaan isu dan pemberitaan negatif di media sosial.
- Mengembangkan kemampuan koordinasi lintas fungsi dalam penanganan krisis.
- Menjaga kepatuhan terhadap regulasi keterbukaan informasi selama masa krisis.
- Membangun sistem manajemen reputasi yang proaktif dan berkelanjutan.
Course outline
1. Memahami Risiko Reputasi di Era Digital
- Karakteristik risiko reputasi pada industri perbankan.
- Dampak media sosial terhadap citra perusahaan.
- Jenis-jenis krisis yang berpotensi memengaruhi reputasi bank.
- Hubungan antara reputasi, kepercayaan publik, dan stabilitas bisnis.
- Tren krisis reputasi di sektor jasa keuangan.
2. Peran Corporate Secretary dalam Komunikasi Krisis
- Fungsi Corsec sebagai pusat koordinasi komunikasi perusahaan.
- Hubungan Corsec dengan regulator, media, investor, dan pemegang saham.
- Tanggung jawab komunikasi selama masa krisis.
- Pengambilan keputusan komunikasi dalam situasi darurat.
- Membangun Crisis Communication Team yang efektif.
3. Penyusunan Crisis Communication Framework
- Komponen utama rencana komunikasi krisis.
- Pemetaan pemangku kepentingan (stakeholder mapping).
- Penentuan juru bicara perusahaan.
- Penyusunan pesan utama (key messages).
- Strategi komunikasi internal dan eksternal selama krisis.
4. Pengelolaan Isu dan Media Sosial
- Social media monitoring dan sentiment analysis.
- Identifikasi isu yang berpotensi berkembang menjadi krisis.
- Strategi merespons viral issue dan misinformation.
- Penanganan hoaks dan disinformasi yang menyerang reputasi bank.
- Teknik komunikasi digital yang cepat dan akurat.
5. Komunikasi dengan Regulator, Media, dan Investor
- Kewajiban keterbukaan informasi selama krisis.
- Strategi komunikasi dengan regulator.
- Pengelolaan hubungan media saat terjadi krisis.
- Penyusunan press release dan media statement.
- Menjaga kepercayaan investor dan pemegang saham.
6. Simulasi Penanganan Krisis Reputasi
- Gangguan layanan digital dan sistem perbankan.
- Kebocoran data nasabah.
- Kasus fraud yang melibatkan pegawai.
- Viral complaint dari nasabah.
- Krisis akibat pemberitaan negatif dan rumor pasar.
7. Pemulihan Reputasi Pasca Krisis
- Evaluasi efektivitas penanganan krisis.
- Strategi reputational recovery.
- Membangun kembali kepercayaan publik.
- Penyusunan lesson learned dan action plan.
- Penguatan sistem pengelolaan reputasi jangka panjang.
8. Best Practice dan Studi Kasus
- Analisis kasus krisis reputasi pada industri perbankan.
- Best practice komunikasi krisis dari lembaga keuangan global.
- Faktor keberhasilan dan kegagalan penanganan krisis.
- Simulasi konferensi pers dan media briefing.
- Penyusunan roadmap komunikasi krisis perusahaan.
Participants
- Corporate Secretary
- Corporate Communication
- Public Relations
- Crisis Communication Management
- Reputation Management
- Media Relations
- Brand Management
- Stakeholder Management
- Corporate Governance
- Kepatuhan (Compliance)
- Legal
- Enterprise Risk Management
- Manajemen Risiko
- Executive Office
- Corporate Planning
- Strategic Planning
- Customer Experience
- Layanan Nasabah
- Digital Communication
- Social Media Management
- Business Continuity Management (BCM)
- Audit Internal
- Internal Control
- Human Capital
- Corporate Services
- Investor Relations
- Regulatory Relations
- Sustainability & ESG
- Change Management
- Public Affairs
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
