Penguatan Kapasitas Divisi Dana dan Jasa untuk Meningkatkan Kinerja dan Kualitas Layanan
Penguatan Kapasitas Divisi Dana dan Jasa untuk Meningkatkan Kinerja dan Kualitas Layanan
Description
Divisi Dana dan Jasa memiliki peran strategis dalam menjaga stabilitas likuiditas lembaga sekaligus memastikan kualitas layanan nasabah berjalan efektif, cepat, dan berorientasi pada kepuasan. Di tengah persaingan industri jasa keuangan yang semakin dinamis, divisi ini dituntut untuk mampu meningkatkan kinerja penghimpunan dana sekaligus memberikan pengalaman layanan yang unggul dan konsisten.
Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kapasitas Divisi Dana dan Jasa dalam mengoptimalkan kinerja penghimpunan dana serta meningkatkan kualitas layanan nasabah secara menyeluruh. Materi pelatihan mencakup strategi funding, pengelolaan hubungan nasabah, service excellence, optimalisasi produk dana, hingga pemanfaatan teknologi digital. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta diharapkan mampu meningkatkan produktivitas kerja dan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai peran strategis Divisi Dana dan Jasa dalam mendukung kinerja dan pertumbuhan lembaga.
- Mengembangkan kemampuan dalam strategi penghimpunan dana yang efektif, kompetitif, dan berbasis kebutuhan nasabah.
- Meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan nasabah yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan.
- Memperkuat kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Meningkatkan efektivitas pelayanan frontliner dalam memberikan pengalaman layanan yang berkualitas.
- Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital dalam mendukung layanan dana dan jasa.
- Mendorong peningkatan kinerja divisi secara konsisten, terukur, dan berkelanjutan
Course outline
1. Peran Strategis Divisi Dana dan Jasa
- Fungsi utama divisi dalam lembaga keuangan
- Kontribusi terhadap likuiditas dan pertumbuhan
- Peran layanan dalam membangun kepercayaan nasabah
- Tanggung jawab frontliner dalam citra lembaga
2. Strategi Penghimpunan Dana
- Konsep dasar funding
- Strategi peningkatan dana pihak ketiga
- Optimalisasi dana murah (CASA)
- Akuisisi dan retensi nasabah dana
3. Pengelolaan Produk Dana
- Jenis produk simpanan (tabungan, giro, deposito)
- Karakteristik dan segmentasi nasabah
- Strategi pengembangan produk dana
- Daya saing produk dalam industri
4. Service Excellence (Pelayanan Prima)
- Prinsip pelayanan berkualitas
- Standar layanan frontliner
- Etika pelayanan nasabah
- Penanganan keluhan secara efektif
5. Manajemen Hubungan Nasabah (CRM)
- Konsep customer relationship management
- Segmentasi dan profiling nasabah
- Strategi loyalitas nasabah
- Peningkatan customer experience
6. Digitalisasi Layanan Dana dan Jasa
- Transformasi digital layanan keuangan
- Optimalisasi mobile dan internet banking
- Layanan berbasis teknologi
- Keamanan transaksi digital
7. Komunikasi Efektif dengan Nasabah
- Teknik komunikasi layanan yang profesional
- Pendekatan psikologi nasabah
- Cross selling dan up selling produk
- Strategi membangun kepercayaan nasabah
8. Analisis Kinerja Divisi Dana dan Jasa
- Key Performance Indicator (KPI) layanan
- Evaluasi target penghimpunan dana
- Monitoring kinerja frontliner
- Continuous improvement layanan
9. Penanganan Keluhan dan Risiko Layanan
- Identifikasi masalah layanan
- Strategi penanganan komplain
- Manajemen risiko operasional layanan
- Pencegahan kegagalan layanan
10. Studi Kasus Peningkatan Kinerja Layanan
- Analisis kasus layanan nasabah
- Simulasi strategi peningkatan dana
- Simulasi peningkatan kualitas layanan
- Penyusunan rencana aksi peningkatan kinerja divisi dana dan jasa
Participants
- Banking
- Service Excellence
- Marketing
- Human Resource Management
- Leadership Program
- Finance
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Perencanaan & Pengembangan
- Information Technology
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
