Pengembangan Kompetensi SDM Divisi Dana dan Jasa dalam Mendukung Pertumbuhan Bisnis
Pengembangan Kompetensi SDM Divisi Dana dan Jasa dalam Mendukung Pertumbuhan Bisnis
Description
Sumber daya manusia pada Divisi Dana dan Jasa merupakan faktor kunci dalam keberhasilan penghimpunan dana dan peningkatan kualitas layanan nasabah. Kompetensi SDM yang tidak memadai dapat berdampak pada rendahnya kinerja, kurang optimalnya pelayanan, serta tidak tercapainya target bisnis yang telah ditetapkan.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kapasitas SDM Divisi Dana dan Jasa agar memiliki kompetensi teknis, layanan, komunikasi, dan pemahaman bisnis yang kuat. Fokus pelatihan mencakup peningkatan kemampuan penghimpunan dana, service excellence, komunikasi efektif, pengelolaan hubungan nasabah, serta penguatan orientasi bisnis. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, pelatihan ini diharapkan mampu meningkatkan kontribusi SDM terhadap pertumbuhan bisnis lembaga secara berkelanjutan.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai peran strategis SDM Divisi Dana dan Jasa dalam mendukung pertumbuhan bisnis lembaga.
- Mengembangkan kompetensi teknis dalam penghimpunan dana dan pengelolaan produk dana.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dalam melayani dan membangun hubungan dengan nasabah.
- Memperkuat keterampilan service excellence dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
- Meningkatkan kemampuan analisis kebutuhan dan perilaku nasabah.
- Mengembangkan mindset SDM yang berorientasi pada target dan pertumbuhan bisnis.
- Mendorong peningkatan kinerja individu dan tim secara berkelanjutan
Course outline
1. Peran SDM Divisi Dana dan Jasa dalam Bisnis
- Fungsi SDM dalam penghimpunan dana
- Kontribusi SDM terhadap kinerja lembaga
- Peran frontliner dan relationship officer
- Orientasi bisnis dalam layanan keuangan
2. Kompetensi Dasar SDM Dana dan Jasa
- Pengetahuan produk dana dan jasa
- Pemahaman dasar industri keuangan
- Etika kerja dan profesionalisme
- Standar kompetensi SDM layanan
3. Teknik Penghimpunan Dana
- Strategi akuisisi nasabah dana
- Pengenalan produk secara efektif
- Teknik cross selling dan up selling
- Optimalisasi dana pihak ketiga
4. Service Excellence
- Prinsip pelayanan prima
- Standar layanan nasabah
- Penanganan keluhan secara profesional
- Peningkatan pengalaman nasabah
5. Komunikasi dan Relasi Nasabah
- Komunikasi efektif dalam layanan
- Teknik membangun kepercayaan nasabah
- Pendekatan psikologi nasabah
- Pengelolaan hubungan jangka panjang
6. Customer Understanding
- Analisis kebutuhan nasabah
- Segmentasi dan profiling nasabah
- Perilaku dan preferensi nasabah
- Strategi pendekatan personal
7. Mindset Bisnis dan Kinerja
- Orientasi target dan hasil kerja
- Motivasi kerja SDM layanan
- Budaya kerja produktif
- Continuous improvement individu
8. Digital Skill dalam Layanan
- Pemanfaatan digital banking
- Layanan berbasis teknologi
- Adaptasi terhadap transformasi digital
- Keamanan transaksi digital
9. Evaluasi Kinerja SDM
- Key Performance Indicator (KPI) individu
- Penilaian kinerja layanan
- Monitoring pencapaian target
- Pengembangan kompetensi berkelanjutan
10. Studi Kasus Pengembangan SDM
- Analisis kasus kinerja SDM layanan
- Simulasi peningkatan penghimpunan dana
- Simulasi pelayanan nasabah
- Penyusunan rencana pengembangan SDM Divisi Dana dan Jasa
Participants
- Human Resource Management
- Banking
- Marketing
- Service Excellence
- Leadership Program
- Perencanaan & Pengembangan
- Finance
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Information Technology
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
