Optimalisasi Fungsi Divisi Dana dan Jasa untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah
Optimalisasi Fungsi Divisi Dana dan Jasa untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah
Description
Divisi Dana dan Jasa memiliki peran strategis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui layanan yang cepat, tepat, dan berkualitas. Kepuasan nasabah menjadi indikator utama keberhasilan layanan sekaligus faktor penting dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan pertumbuhan bisnis lembaga keuangan.
Pelatihan ini dirancang untuk mengoptimalkan fungsi Divisi Dana dan Jasa dalam meningkatkan kepuasan nasabah melalui penguatan kualitas layanan, efisiensi proses, pemahaman kebutuhan nasabah, serta pemanfaatan teknologi digital. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah sekaligus mendorong peningkatan kinerja layanan secara menyeluruh.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai peran strategis Divisi Dana dan Jasa dalam menciptakan kepuasan nasabah.
- Mengembangkan kemampuan dalam memberikan layanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
- Meningkatkan keterampilan dalam mengelola hubungan jangka panjang dengan nasabah secara efektif.
- Memperkuat kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi nasabah secara akurat.
- Meningkatkan kualitas komunikasi dalam pelayanan nasabah.
- Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mendorong peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan.
Course outline
1. Peran Strategis Divisi Dana dan Jasa
- Fungsi utama dalam layanan keuangan
- Kontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah
- Hubungan layanan dengan kinerja bisnis
- Peran frontliner dalam citra lembaga
2. Konsep Kepuasan Nasabah
- Definisi dan indikator kepuasan nasabah
- Faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah
- Hubungan kepuasan dan loyalitas
- Pengukuran tingkat kepuasan nasabah
3. Service Excellence
- Prinsip pelayanan prima
- Standar layanan frontliner
- Sikap profesional dalam pelayanan
- Penanganan keluhan nasabah
4. Manajemen Hubungan Nasabah
- Konsep customer relationship management
- Strategi membangun loyalitas nasabah
- Retensi nasabah jangka panjang
- Peningkatan customer experience
5. Komunikasi Efektif dalam Layanan
- Teknik komunikasi pelayanan
- Pendekatan empatik kepada nasabah
- Handling complain secara profesional
- Membangun kepercayaan nasabah
6. Pemahaman Kebutuhan Nasabah
- Analisis kebutuhan dan preferensi nasabah
- Segmentasi nasabah
- Personal approach dalam layanan
- Pemetaan perilaku nasabah
7. Optimalisasi Proses Layanan
- Efisiensi alur layanan
- Pengurangan waktu pelayanan
- Standarisasi proses layanan
- Continuous improvement layanan
8. Digitalisasi Layanan Dana dan Jasa
- Transformasi digital layanan keuangan
- Mobile banking dan internet banking
- Layanan self-service
- Keamanan layanan digital
9. Pengukuran Kinerja Layanan
- Key Performance Indicator (KPI) layanan
- Survei kepuasan nasabah
- Monitoring kualitas layanan
- Evaluasi kinerja frontliner
10. Studi Kasus Peningkatan Kepuasan Nasabah
- Analisis kasus layanan nasabah
- Simulasi peningkatan kualitas layanan
- Strategi peningkatan kepuasan nasabah
Participants
- Banking
- Service Excellence
- Marketing
- Leadership Program
- Finance
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Human Resource Management
- Information Technology
- Perencanaan & Pengembangan
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
