Peningkatan Kompetensi Divisi Dana dan Jasa dalam Optimalisasi Penghimpunan Dana dan Pelayanan Nasabah
Peningkatan Kompetensi Divisi Dana dan Jasa dalam Optimalisasi Penghimpunan Dana dan Pelayanan Nasabah
Description
Divisi Dana dan Jasa memiliki peran strategis dalam menjaga stabilitas likuiditas organisasi melalui optimalisasi penghimpunan dana serta penguatan layanan kepada nasabah. Dalam industri jasa keuangan yang semakin kompetitif, kemampuan untuk memahami perilaku nasabah, mengembangkan produk yang relevan, serta memberikan pelayanan yang cepat dan berkualitas menjadi faktor kunci keberhasilan.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi teknis dan layanan Divisi Dana dan Jasa dalam mengelola penghimpunan dana secara efektif, memperluas basis nasabah, serta meningkatkan loyalitas melalui pelayanan yang unggul. Peserta akan dibekali dengan pemahaman strategi funding, pengembangan produk dana, manajemen layanan nasabah, hingga optimalisasi digital banking untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai peran strategis Divisi Dana dan Jasa dalam mendukung stabilitas likuiditas dan pertumbuhan organisasi.
- Mengembangkan kemampuan dalam strategi penghimpunan dana yang efektif dan berorientasi pada kebutuhan pasar.
- Meningkatkan keterampilan dalam pengembangan dan pengelolaan produk dana yang kompetitif.
- Memperkuat kemampuan dalam memahami perilaku, kebutuhan, dan preferensi nasabah secara lebih mendalam.
- Meningkatkan kualitas pelayanan nasabah agar lebih cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital dalam penghimpunan dana dan pelayanan nasabah.
- Mendorong peningkatan kinerja Divisi Dana dan Jasa dalam mencapai target bisnis secara berkelanjutan
Course outline
1. Peran Strategis Divisi Dana dan Jasa
- Fungsi divisi dana dalam industri keuangan
- Hubungan penghimpunan dana dengan likuiditas organisasi
- Peran jasa dalam peningkatan loyalitas nasabah
- Kontribusi terhadap kinerja bisnis lembaga
2. Strategi Penghimpunan Dana (Funding Strategy)
- Konsep dasar penghimpunan dana
- Segmentasi nasabah dana
- Strategi akuisisi nasabah baru
- Optimalisasi dana murah (CASA)
3. Pengembangan Produk Dana
- Jenis produk simpanan (tabungan, deposito, giro)
- Inovasi produk berbasis kebutuhan nasabah
- Penentuan pricing dan insentif produk
- Analisis daya saing produk dana
4. Manajemen Hubungan Nasabah (Customer Relationship Management)
- Konsep CRM dalam layanan keuangan
- Pemetaan kebutuhan dan profil nasabah
- Strategi retensi dan loyalitas nasabah
- Pengelolaan keluhan nasabah
5. Kualitas Pelayanan Nasabah
- Standar pelayanan prima (service excellence)
- Etika pelayanan perbankan/keuangan
- Penanganan komplain secara efektif
- Pengukuran kepuasan nasabah
6. Digitalisasi Layanan Dana dan Jasa
- Transformasi digital dalam layanan keuangan
- Penggunaan mobile banking dan internet banking
- Optimalisasi layanan berbasis teknologi
- Keamanan transaksi digital nasabah
7. Pemasaran Produk Dana
- Strategi pemasaran produk dana
- Komunikasi dan promosi kepada nasabah
- Cross selling dan up selling produk
- Branding layanan dana dan jasa
8. Analisis Perilaku Nasabah
- Faktor yang memengaruhi keputusan nasabah
- Segmentasi dan profiling nasabah
- Tren perilaku nasabah digital
- Strategi pendekatan berbasis data
9. Manajemen Kinerja Divisi Dana dan Jasa
- Key Performance Indicator (KPI) penghimpunan dana
- Evaluasi kinerja layanan nasabah
- Monitoring pencapaian target dana
- Continuous improvement dalam layanan
10. Studi Kasus Optimalisasi Dana dan Layanan
- Analisis kasus penghimpunan dana
- Strategi peningkatan layanan nasabah
- Simulasi peningkatan CASA
- Penyusunan rencana aksi peningkatan kinerja divisi dana dan jasa
Participants
- Banking
- Marketing
- Service Excellence
- Finance
- Risk Management
- Leadership Program
- Compliance & APUPPT
- Perencanaan & Pengembangan
- Information Technology
- Corporate Secretary & Humas
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
