Ethical Collection & Penyelamatan Kredit
Ethical Collection & Penyelamatan Kredit
Description
Proses penagihan (collection) dan penyelamatan kredit merupakan tahapan krusial dalam siklus manajemen kredit. Namun demikian, dalam praktiknya, kegiatan penagihan sering kali dihadapkan pada tantangan yang kompleks, baik dari sisi kondisi debitur, tekanan pencapaian target, maupun keterbatasan pemahaman terhadap aspek etika dan hukum. Penagihan yang dilakukan tanpa memperhatikan prinsip etika dapat menimbulkan konflik, pengaduan nasabah, risiko hukum, serta mencederai citra lembaga keuangan. Konsep Ethical Collection menekankan pentingnya pelaksanaan penagihan kredit secara profesional, manusiawi, beretika, dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Pendekatan ini tidak hanya bertujuan untuk memperoleh pelunasan kewajiban debitur, tetapi juga menjaga martabat debitur, membangun komunikasi yang konstruktif, serta mempertahankan hubungan jangka panjang yang sehat antara lembaga keuangan dan nasabah. Sejalan dengan ethical collection, upaya penyelamatan kredit dilakukan untuk memulihkan kredit bermasalah atau berpotensi bermasalah melalui pendekatan yang solutif dan berorientasi pada keberlanjutan. Penyelamatan kredit menuntut analisis yang komprehensif, keterampilan komunikasi yang baik, serta kemampuan merumuskan strategi yang tepat, seperti restrukturisasi kredit atau kesepakatan pembayaran yang realistis.
Objectives
Memahami konsep dan prinsip Ethical Collection dalam penagihan kredit. Mengetahui batasan etika dan hukum dalam proses penagihan. Mengidentifikasi kredit bermasalah yang berpotensi diselamatkan. Menerapkan teknik komunikasi dan negosiasi yang etis dan efektif. Menyusun strategi penyelamatan kredit yang tepat dan berkelanjutan. Meminimalkan risiko hukum, reputasi, dan operasional dalam penagihan kredit. Membangun hubungan profesional dan berorientasi solusi dengan debitur.
Course outline
Pengantar Manajemen Kredit dan Collection Siklus kredit dan titik risiko Peran collection dalam kualitas aset Dampak penagihan terhadap reputasi lembaga Konsep dan Prinsip Ethical Collection Pengertian Ethical Collection Nilai-nilai etika dalam penagihan kredit Prinsip profesionalisme dan empati Kode etik petugas collection Aspek Hukum dalam Penagihan Kredit Ketentuan hukum dan regulasi terkait penagihan Hak dan kewajiban kreditur dan debitur Larangan dalam praktik penagihan Risiko hukum dan pengaduan nasabah Teknik Komunikasi dan Negosiasi Etis Komunikasi persuasif dan asertif Teknik mendengarkan aktif Menghadapi debitur dengan berbagai karakter Penanganan konflik secara profesional Identifikasi dan Analisis Kredit Bermasalah Klasifikasi dan tingkat keterlambatan kredit Analisis penyebab keterlambatan pembayaran Penilaian itikad dan kemampuan bayar debitur Strategi Penyelamatan Kredit Pendekatan non-litigasi dalam penyelamatan kredit Restrukturisasi kredit sebagai solusi penyelamatan Kesepakatan pembayaran dan monitoring Kriteria keberhasilan penyelamatan kredit Pengendalian Risiko dan Kepatuhan Penerapan prinsip kehati-hatian Dokumentasi dan pelaporan kegiatan collection Pengawasan internal dan evaluasi kinerja Studi Kasus dan Simulasi Studi kasus Ethical Collection Simulasi komunikasi dan negosiasi penagihan Evaluasi dan pembelajaran bersama
Method
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Facilities
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)
