Reputation Management Mastery: Corsec & Humas dalam Menjaga Citra Bank
Reputation Management Mastery: Corsec & Humas dalam Menjaga Citra Bank
Description
Reputasi merupakan aset strategis yang sangat menentukan keberlangsungan bisnis perbankan. Kepercayaan nasabah, investor, regulator, dan publik terhadap bank dibangun melalui reputasi yang baik dan konsisten dalam jangka panjang. Di industri perbankan yang sangat diatur (highly regulated) dan sensitif terhadap isu kepercayaan, satu peristiwa negatif atau kesalahan komunikasi dapat berdampak luas terhadap citra, stabilitas, dan kinerja bank. Dalam konteks ini, Corporate Secretary (Corsec) dan Public Relations (Humas) memegang peran kunci sebagai penjaga reputasi dan citra bank. Corsec bertanggung jawab memastikan keterbukaan informasi, kepatuhan terhadap regulasi, serta komunikasi yang akuntabel kepada pemegang saham, regulator, dan organ perusahaan. Sementara itu, Humas berperan membangun persepsi positif bank di mata publik melalui pengelolaan komunikasi eksternal, media relations, dan komunikasi digital. Perkembangan media sosial, kecepatan arus informasi, serta meningkatnya tuntutan transparansi menuntut Corsec dan Humas untuk lebih proaktif, responsif, dan strategis dalam mengelola reputasi. Pengelolaan reputasi tidak lagi bersifat reaktif, tetapi harus dirancang secara sistematis melalui strategi komunikasi yang terintegrasi, pemantauan isu secara berkelanjutan, serta kesiapan menghadapi krisis reputasi.
Objectives
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya manajemen reputasi bagi keberlangsungan bank. Membekali peserta dengan konsep dan strategi manajemen reputasi yang relevan untuk industri perbankan. Menguatkan kemampuan Corsec dan Humas dalam mengelola komunikasi internal dan eksternal secara terintegrasi. Meningkatkan keterampilan identifikasi, mitigasi, dan penanganan risiko reputasi. Mempersiapkan peserta dalam menghadapi dan mengelola krisis reputasi bank secara profesional. Memastikan pengelolaan reputasi selaras dengan prinsip GCG, kepatuhan, dan etika perbankan.
Course outline
Konsep Dasar Manajemen Reputasi Bank Pengertian dan nilai strategis reputasi Faktor pembentuk citra dan reputasi bank Dampak reputasi terhadap kepercayaan dan kinerja bank Tren dan tantangan reputasi di industri perbankan Peran Corsec & Humas dalam Manajemen Reputasi Tanggung jawab Corsec dalam keterbukaan informasi dan GCG Peran Humas dalam membangun dan menjaga citra publik Sinergi Corsec dan Humas sebagai penjaga reputasi Hubungan dengan manajemen dan pemangku kepentingan Strategi Komunikasi untuk Membangun Reputasi Penyusunan narasi dan pesan korporasi Komunikasi dengan regulator, pemegang saham, dan investor Media relations dan public communication Pengelolaan komunikasi digital dan media sosial Monitoring Isu & Risiko Reputasi Identifikasi isu strategis dan sensitif Media monitoring dan social listening Analisis risiko reputasi dan dampaknya Early warning system reputasi Manajemen Krisis dan Pemulihan Reputasi Jenis-jenis krisis reputasi di perbankan Strategi komunikasi krisis Peran Corsec & Humas dalam crisis management team Pemulihan citra dan reputasi pascakrisis Etika, Kepatuhan, dan Transparansi Prinsip GCG dan keterbukaan informasi Batasan informasi publik dan kerahasiaan bank Etika komunikasi dan profesionalisme Dokumentasi, evaluasi, dan pelaporan reputasi Studi Kasus dan Simulasi Studi kasus krisis reputasi perbankan Simulasi penanganan isu dan krisis reputasi Diskusi kelompok dan evaluasi strategi Lessons learned dan rekomendasi implementasi
Method
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Facilities
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch/day Sertificate PRICE (Running dengan kuota minimal 5 peserta)
