Resolusi Sengketa Produk Digital - POJK 6/2022 (Perlindungan Konsumen - Sengketa)
Resolusi Sengketa Produk Digital - POJK 6/2022 (Perlindungan Konsumen - Sengketa)
Description
Perkembangan produk digital di sektor jasa keuangan, termasuk layanan perbankan digital, fintech, dan e-commerce, telah meningkatkan kenyamanan konsumen dalam melakukan transaksi. Namun, kemudahan ini juga menimbulkan potensi sengketa antara konsumen dan lembaga keuangan, baik terkait transaksi gagal, ketidaksesuaian layanan, maupun penyalahgunaan data.
Untuk melindungi hak konsumen, POJK Nomor 6 Tahun 2022 tentang Penyelesaian Sengketa Konsumen di Sektor Jasa Keuangan mengatur mekanisme resolusi sengketa secara cepat, adil, dan efisien. POJK ini mendorong lembaga keuangan untuk menyiapkan sistem penyelesaian sengketa internal, termasuk mediasi, fasilitasi, dan prosedur eskalasi ke OJK bila sengketa tidak terselesaikan secara internal.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang POJK Nomor 6 Tahun 2022 terkait penyelesaian sengketa konsumen di sektor jasa keuangan.
- Membekali peserta dengan keterampilan dalam proses resolusi sengketa produk digital, termasuk mediasi dan fasilitasi.
- Mengembangkan kemampuan menyusun prosedur internal penyelesaian sengketa yang efektif dan sesuai regulasi.
- Meningkatkan koordinasi antarunit dalam menangani sengketa konsumen.
- Meminimalkan risiko reputasi dan hukum bagi lembaga keuangan melalui penyelesaian sengketa yang transparan dan adil.
- Memberikan strategi komunikasi yang tepat dalam menangani konsumen yang menghadapi masalah produk digital.
Course outline
1. Regulasi Penyelesaian Sengketa Konsumen
- Latar belakang dan prinsip POJK Nomor 6 Tahun 2022
- Hak dan kewajiban konsumen dan lembaga keuangan
- Mekanisme penyelesaian sengketa internal dan eksternal
2. Sistem Penyelesaian Sengketa Internal
- Prosedur mediasi internal
- Penanganan aduan konsumen secara cepat dan transparan
- Dokumentasi dan pelaporan sengketa
3. Fasilitasi dan Eskalasi ke OJK
- Mekanisme eskalasi sengketa ke OJK
- Peran OJK sebagai fasilitator dan mediator
- Penyusunan laporan penyelesaian sengketa
4. Strategi Resolusi Sengketa Produk Digital
- Identifikasi masalah dan penyebab sengketa
- Teknik mediasi dan negosiasi dengan konsumen
- Penyelesaian sengketa secara adil dan efisien
5. Mitigasi Risiko dan Reputasi
- Evaluasi risiko hukum dan reputasi terkait sengketa
- Strategi komunikasi publik dan internal
6. Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis sengketa konsumen pada produk digital
- Simulasi mediasi dan fasilitasi sengketa
- Evaluasi efektivitas prosedur resolusi
Participants
- Divisi Legal
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
- Divisi Customer Experience (CX)
- Divisi Digital Banking
- Divisi Operasional
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Corporate Secretary
- Divisi Audit Internal
- Divisi IT / Teknologi Informasi
- Divisi Direksi / Board of Directors
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
