Strategi Pemasaran dan Penjualan Jasa Perbankan
Strategi Pemasaran dan Penjualan Jasa Perbankan
Description
Di era persaingan perbankan yang semakin ketat, keberhasilan sebuah bank tidak hanya ditentukan oleh kekuatan modal atau kualitas produk, tetapi juga oleh kemampuan institusi dalam memasarkan dan menjual jasa perbankan secara efektif. Produk dan layanan perbankan, baik berupa simpanan, kredit, KPR, kartu kredit, maupun layanan digital, hanya akan memberikan kontribusi maksimal bila bank mampu memahami kebutuhan nasabah, menyampaikan nilai tambah secara tepat, dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan. Strategi pemasaran dan penjualan jasa perbankan bukan sekadar promosi atau aktivitas transaksi, melainkan sebuah proses yang melibatkan segmentasi pasar, positioning produk, branding, komunikasi, hubungan nasabah, serta pemanfaatan teknologi digital untuk menjangkau target pasar yang tepat. Bank yang mengabaikan aspek strategi pemasaran dan penjualan berisiko kehilangan nasabah, mengalami churn tinggi, dan gagal memaksimalkan potensi pendapatan dari portofolio produk mereka. Selain itu, perilaku nasabah kini semakin kompleks dan terinformasi. Mereka menuntut layanan yang cepat, personal, transparan, dan aman. Perubahan ini menuntut staf pemasaran dan sales bank untuk tidak hanya menguasai teknik penjualan, tetapi juga memahami produk secara menyeluruh, menguasai strategi digital, dan mampu membangun kepercayaan melalui pendekatan consultative selling.
Objectives
Memahami konsep pemasaran jasa perbankan dan peranannya dalam pertumbuhan bank. Menganalisis perilaku, kebutuhan, dan preferensi nasabah. Menyusun strategi pemasaran dan positioning produk yang efektif. Menguasai teknik penjualan jasa perbankan secara profesional dan consultative. Mengoptimalkan penggunaan channel distribusi, termasuk digital dan branch banking. Meningkatkan loyalitas, retensi, dan kepuasan nasabah melalui strategi pemasaran dan penjualan. Memantau dan mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran dan penjualan. Mengintegrasikan teknologi digital dalam strategi pemasaran dan penjualan.
Course outline
Konsep Pemasaran Jasa Perbankan Pengertian jasa perbankan dan karakteristiknya Perbedaan pemasaran jasa dengan produk fisik Peran pemasaran dalam pertumbuhan dan profitabilitas bank Customer-centric banking: fokus pada kebutuhan dan pengalaman nasabah Analisis Pasar dan Perilaku Nasabah Segmentasi pasar: retail, SME, korporasi Analisis perilaku dan preferensi nasabah Customer journey mapping Tren pasar dan peluang bisnis baru Strategi Positioning dan Branding Penentuan positioning produk dan jasa bank Strategi branding untuk meningkatkan awareness dan trust Diferensiasi produk dan layanan dalam kompetisi perbankan Komunikasi nilai tambah dan unique selling proposition (USP) Strategi Penjualan Jasa Perbankan Teknik consultative selling dan relationship selling Penentuan target, pendekatan, dan closing sales Manajemen pipeline penjualan dan monitoring kinerja Strategi cross-selling dan up-selling produk perbankan Optimalisasi Channel Distribusi Branch banking vs digital channel Pemanfaatan mobile banking, internet banking, dan social media Strategi pemasaran omnichannel Pengelolaan lead dan integrasi CRM Strategi Pemasaran Digital Digital marketing untuk produk perbankan Social media, email marketing, dan content marketing Analitik data nasabah untuk strategi pemasaran berbasis evidence Customer engagement dan retensi digital Manajemen Hubungan Nasabah (Customer Relationship Management) Pentingnya loyalitas dan retensi nasabah Program loyalitas, reward, dan personalized service Penanganan keluhan dan recovery service Pengukuran kepuasan nasabah (NPS, CSAT) Monitoring, Evaluasi, dan KPI Key Performance Indicators (KPI) pemasaran dan penjualan Analisis efektivitas kampanye dan strategi penjualan Benchmarking dan continuous improvement Pelaporan dan evaluasi untuk manajemen
Method
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Facilities
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)
