Layanan Jasa Bank sebagai Sumber Fee Based Income
Layanan Jasa Bank sebagai Sumber Fee Based Income
Description
Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dan tekanan terhadap margin bunga, bank tidak dapat hanya mengandalkan pendapatan berbasis bunga (interest based income). Salah satu strategi penting untuk meningkatkan profitabilitas dan menjaga keberlanjutan bisnis adalah dengan mengoptimalkan Fee Based Income (FBI) melalui pengembangan dan pemasaran layanan jasa perbankan. Layanan jasa bank, seperti transaksi pembayaran, jasa transfer, trade finance, layanan treasury, digital banking, serta layanan berbasis value added lainnya, memiliki potensi besar untuk meningkatkan pendapatan non-bunga sekaligus memperkuat hubungan dengan nasabah. Namun, optimalisasi Fee Based Income memerlukan pemahaman yang baik mengenai produk, kebutuhan nasabah, teknik penjualan layanan, serta kualitas pelayanan yang prima.
Objectives
Memahami konsep dan peran Fee Based Income dalam kinerja bank. Mengenali berbagai jenis layanan jasa bank penghasil fee. Mengidentifikasi peluang peningkatan Fee Based Income dari nasabah existing dan new customer. Meningkatkan kemampuan cross selling dan up selling layanan jasa bank. Memberikan layanan yang bernilai tambah dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Meningkatkan kontribusi Fee Based Income secara berkelanjutan dan sesuai regulasi.
Course outline
Konsep Dasar Fee Based Income Pengertian dan karakteristik Fee Based Income Perbedaan interest based income dan fee based income Peran FBI dalam profitabilitas dan stabilitas bank Tren Fee Based Income di industri perbankan Jenis Layanan Jasa Bank Penghasil Fee Layanan transaksi dan pembayaran (transfer, kliring, RTGS, payment gateway) Layanan digital banking dan e-channel Trade finance (L/C, bank garansi, SKBDN) Treasury dan jasa valas Jasa pengelolaan kas (cash management) Layanan wealth management dan bancassurance Layanan safe deposit box dan jasa lainnya Strategi Peningkatan Fee Based Income Analisis kebutuhan dan profil nasabah Cross selling dan up selling layanan jasa bank Bundling produk dan layanan Pricing dan struktur biaya layanan Peran Frontliner dan Relationship Manager Frontliner sebagai ujung tombak layanan jasa bank Teknik komunikasi dan penawaran layanan jasa Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah Service excellence sebagai pengungkit FBI Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Standar layanan jasa perbankan Pengelolaan keluhan nasabah Menciptakan customer experience yang bernilai tambah Risiko dan Kepatuhan dalam Layanan Jasa Bank Risiko operasional dan risiko reputas Kepatuhan terhadap regulasi dan ketentuan perbankan Perlindungan konsumen dan prinsip kehati-hatian Monitoring dan Evaluasi Fee Based Income Indikator kinerja Fee Based Income Pelaporan dan analisis kontribusi FBI Perbaikan berkelanjutan layanan jasa bank
Method
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Facilities
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 5 peserta)
