Pendekatan Humanis dalam Penagihan Kredit Bermasalah untuk Meningkatkan Keberhasilan Recovery
Pendekatan Humanis dalam Penagihan Kredit Bermasalah untuk Meningkatkan Keberhasilan Recovery
26 – 27 Maret 2026 Surabaya Hotel Santika Pandegiling
Description
Penagihan kredit bermasalah (Non-Performing Loan/NPL) sering dianggap sebagai aktivitas yang menekan nasabah. Namun, pendekatan yang terlalu menekan justru dapat menimbulkan resistensi dan konflik, sehingga mengurangi peluang keberhasilan recovery.
Pendekatan humanis menekankan pada empati, komunikasi yang efektif, dan solusi yang saling menguntungkan. Dengan memahami situasi nasabah, kondisi finansial, dan faktor personal mereka, petugas penagihan dapat membangun hubungan yang lebih baik, sehingga meningkatkan peluang pembayaran kembali kredit bermasalah.
Prinsip utama pendekatan humanis:
- Mengutamakan respek dan empati terhadap nasabah.
- Mengedepankan komunikasi persuasif daripada intimidasi.
- Menyediakan solusi fleksibel sesuai kemampuan nasabah.
- Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Objectives
- Meningkatkan keberhasilan recovery dengan cara yang lebih profesional dan etis.
- Mengurangi konflik antara petugas penagihan dan nasabah.
- Meningkatkan kepuasan nasabah, sehingga hubungan tetap positif untuk transaksi atau kredit di masa depan.
- Membekali petugas dengan keterampilan komunikasi efektif dan strategi penagihan yang humanis.
- Mendorong pendekatan problem-solving, bukan hanya fokus pada penagihan jumlah utang.
Course outline
A. Dasar-Dasar Kredit Bermasalah
- Pengertian dan klasifikasi kredit bermasalah (NPL, macet, default).
- Dampak kredit bermasalah terhadap bank dan nasabah.
- Proses recovery kredit konvensional vs humanis.
B. Prinsip Pendekatan Humanis
- Etika dan perilaku dalam penagihan.
- Prinsip komunikasi persuasif: mendengar aktif, empati, dan negosiasi.
- Mengenali tanda-tanda stres atau kesulitan finansial pada nasabah.
C. Strategi Penagihan Humanis
- Membuat rencana pembayaran yang realistis sesuai kemampuan nasabah.
- Alternatif penyelesaian kredit: restrukturisasi, cicilan, atau refinancing.
- Teknik negosiasi dan penyelesaian konflik.
D. Studi Kasus dan Simulasi
- Simulasi interaksi dengan nasabah yang bermasalah.
- Analisis kasus nyata: pendekatan agresif vs humanis.
- Praktik membuat skrip komunikasi yang empatik dan persuasif.
E. Evaluasi dan Monitoring
- Mengukur keberhasilan recovery dengan pendekatan humanis.
- Monitoring hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Continuous improvement: feedback dan pengembangan strategi
Participants
- Credit Management
- Recovery / Remedial
- Collection
- Risk Management
- Customer Relationship Management (CRM)
- Retail Banking
- Corporate Banking
- Compliance
- Legal
- Customer Experience (CX)
- Strategic Planning
- Management
- Branch Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
