IT Support dan Manajemen Infrastruktur Sistem
IT Support dan Manajemen Infrastruktur Sistem
Description
IT Support dan manajemen infrastruktur sistem merupakan fondasi utama dalam menjaga kelancaran operasional teknologi informasi di sebuah organisasi. Stabilitas jaringan, ketersediaan sistem, serta kecepatan penanganan gangguan sangat menentukan produktivitas kerja dan kualitas layanan. Oleh karena itu, peran IT Support tidak hanya sebatas perbaikan teknis, tetapi juga mencakup pengelolaan infrastruktur secara menyeluruh agar sistem tetap andal, aman, dan berkelanjutan.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan praktis dalam menangani permasalahan IT sehari-hari, mengelola infrastruktur sistem, serta melakukan monitoring dan maintenance perangkat keras maupun perangkat lunak. Peserta akan dibekali kemampuan troubleshooting, manajemen jaringan, pengelolaan server, hingga penerapan standar operasional IT Support yang profesional, sehingga mampu mendukung kelancaran sistem teknologi informasi organisasi secara optimal.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman dasar mengenai peran IT Support dalam organisasi modern.
- Mengembangkan kemampuan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak secara sistematis.
- Memahami pengelolaan infrastruktur IT seperti server, jaringan, dan sistem operasi.
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani gangguan sistem secara cepat dan efektif.
- Menguasai dasar-dasar pengelolaan jaringan komputer dan konektivitas sistem.
- Meningkatkan kemampuan monitoring dan maintenance infrastruktur IT secara berkala.
- Mendorong penerapan standar IT Support yang profesional, responsif, dan berbasis layanan.
Course outline
1. Dasar IT Support dan Peran dalam Organisasi
- Konsep IT Support dalam organisasi
- Tugas dan tanggung jawab IT Support
- Level IT Support (1st, 2nd, 3rd line support)
- Service desk dan helpdesk system
- SLA (Service Level Agreement) dalam IT Support
- Etika dan profesionalisme IT Support
- Komunikasi efektif dengan user
2. Dasar Infrastruktur Teknologi Informasi
- Komponen infrastruktur IT
- Hardware dan perangkat pendukung sistem
- Software dan sistem operasi
- Server dan client system
- Arsitektur jaringan dasar
- Cloud dan on-premise infrastructure
- Integrasi sistem IT dalam organisasi
3. Manajemen Jaringan Komputer
- Konsep dasar jaringan komputer
- LAN, WAN, dan internet
- IP address dan subnetting dasar
- Router, switch, dan access point
- Konfigurasi jaringan dasar
- Monitoring jaringan
- Troubleshooting konektivitas jaringan
4. Sistem Operasi dan Manajemen Server
- Konsep sistem operasi server
- Windows Server dan Linux dasar
- Manajemen user dan permission
- Instalasi dan konfigurasi server
- File sharing dan directory management
- Backup dan recovery sistem
- Monitoring performa server
5. Troubleshooting Hardware dan Software
- Identifikasi masalah hardware
- Perbaikan perangkat komputer dasar
- Instalasi dan konfigurasi software
- Troubleshooting sistem operasi
- Penanganan error aplikasi
- Diagnosa masalah sistem
- Dokumentasi masalah dan solusi
6. Manajemen Helpdesk dan Incident Handling
- Konsep IT service management (ITSM)
- Incident management workflow
- Ticketing system dan eskalasi masalah
- Prioritas dan klasifikasi insiden
- Problem management dan root cause analysis
- Service request handling
- Dokumentasi insiden IT
7. Monitoring dan Maintenance Infrastruktur IT
- Sistem monitoring infrastruktur
- Preventive maintenance perangkat IT
- Performance monitoring server dan jaringan
- Patch management dan update sistem
- Capacity planning infrastruktur IT
- Downtime management
- Backup strategy dan disaster recovery
8. Keamanan Dasar Infrastruktur IT
- Konsep dasar keamanan sistem
- User access control
- Antivirus dan endpoint protection
- Firewall dasar dan konfigurasi
- Ancaman keamanan umum
- Data protection dan backup security
- Incident response dasar
9. Virtualisasi dan Cloud Infrastructure
- Konsep virtualisasi sistem
- Virtual machine (VM) management
- Cloud computing dasar (IaaS, PaaS, SaaS)
- Pengelolaan resource cloud
- Hybrid infrastructure
- Backup berbasis cloud
- Keuntungan dan risiko cloud system
10. Dokumentasi dan Standarisasi IT Support
- Dokumentasi konfigurasi sistem
- SOP IT Support
- Knowledge base dan troubleshooting guide
- IT asset management
- Audit infrastruktur IT
- Standard operating procedure (SOP) IT
- Best practice pengelolaan IT Support profesional
Participants
- Information Technology
- Banking
- Risk Management
- General Affair
- Audit Internal
- Compliance & APUPPT
- Leadership Program
- Finance
- Perencanaan & Pengembangan
- Service Excellence
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
