Pengelolaan Sistem IT dan Operasional Digital
Pengelolaan Sistem IT dan Operasional Digital
Description
Pengelolaan sistem IT dan operasional digital merupakan fondasi penting dalam mendukung efisiensi, kecepatan, dan ketepatan proses bisnis di era transformasi digital. Organisasi saat ini tidak hanya bergantung pada sistem teknologi yang stabil, tetapi juga pada kemampuan mengelola operasional digital secara terintegrasi, mulai dari infrastruktur, aplikasi, data, hingga layanan digital yang digunakan oleh pengguna internal maupun eksternal.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai pengelolaan sistem IT dan operasional digital secara end-to-end. Peserta akan mempelajari bagaimana mengelola sistem informasi, memastikan ketersediaan layanan (service availability), mengoptimalkan proses digital, serta menerapkan tata kelola operasional IT yang efektif. Dengan pendekatan praktis, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam menjaga stabilitas sistem sekaligus mendorong efisiensi operasional berbasis teknologi
Objectives
- Memahami konsep dasar pengelolaan sistem IT dan operasional digital dalam organisasi modern.
- Mengembangkan kemampuan dalam mengelola infrastruktur dan aplikasi berbasis teknologi.
- Meningkatkan pemahaman tentang integrasi sistem IT dalam proses bisnis operasional.
- Menguasai prinsip pengelolaan layanan IT (IT service management) secara efektif.
- Meningkatkan kemampuan monitoring, maintenance, dan optimalisasi sistem digital.
- Memahami manajemen insiden dan gangguan operasional IT secara sistematis.
- Mendorong penerapan operasional digital yang efisien, stabil, dan berkelanjutan
Course outline
1. Dasar Pengelolaan Sistem IT dan Operasional Digital
- Konsep sistem IT dalam organisasi
- Peran operasional digital dalam bisnis modern
- Komponen utama sistem IT (infrastruktur, aplikasi, data)
- Integrasi sistem dalam proses bisnis
- Arsitektur sistem operasional digital
- Transformasi dari manual ke digital
- Tantangan pengelolaan sistem IT
2. Manajemen Layanan IT (IT Service Management)
- Konsep ITSM dalam operasional digital
- Service desk dan helpdesk system
- Service Level Agreement (SLA)
- Incident, problem, dan change management
- Workflow layanan IT
- Prioritas layanan dan eskalasi masalah
- Dokumentasi layanan IT
3. Pengelolaan Infrastruktur dan Sistem IT
- Infrastruktur server dan jaringan
- Cloud dan on-premise system
- Manajemen perangkat keras dan perangkat lunak
- Virtualisasi sistem
- Monitoring performa sistem
- Capacity planning infrastruktur IT
- Maintenance dan update sistem
4. Integrasi Sistem dan Aplikasi Digital
- Konsep integrasi sistem informasi
- API dan middleware
- Interoperabilitas aplikasi
- Enterprise system integration
- Data flow antar sistem
- Sistem berbasis cloud terintegrasi
- Tantangan integrasi sistem
5. Monitoring dan Operasional Sistem
- Sistem monitoring IT
- Real-time system monitoring
- Logging dan audit sistem
- Performance monitoring aplikasi
- Deteksi gangguan sistem
- Downtime management
- Alerting dan response system
6. Manajemen Insiden dan Problem Operasional
- Konsep incident management
- Identifikasi gangguan sistem
- Proses eskalasi insiden
- Root cause analysis (RCA)
- Problem management
- Service restoration process
- Dokumentasi insiden operasional
7. Optimalisasi Proses Operasional Digital
- Digital workflow automation
- Process improvement dalam IT
- Lean IT dan efisiensi operasional
- Standardisasi proses digital
- Pengurangan manual process
- KPI operasional digital
- Continuous improvement
8. Keamanan dalam Operasional Sistem IT
- Keamanan operasional sistem
- Access control dan user management
- Backup dan recovery sistem
- Data protection dalam operasional
- Incident security handling
- Monitoring keamanan sistem
- Risk mitigation operasional IT
9. Manajemen Data dalam Operasional Digital
- Pengelolaan data operasional
- Data quality dan data integrity
- Data lifecycle management
- Data reporting dan dashboard
- Data synchronization antar sistem
- Master data management
- Pemanfaatan data untuk keputusan operasional
10. Tata Kelola dan Standarisasi Operasional IT
- IT governance dalam operasional
- SOP pengelolaan sistem IT
- Audit operasional IT
- Compliance dalam operasional digital
- Dokumentasi sistem dan prosedur
- Service quality management
Participants
- Information Technology
- Banking
- Risk Management
- Perencanaan & Pengembangan
- Finance
- Compliance & APUPPT
- Audit Internal
- Leadership Program
- Corporate Secretary & Humas
- Service Excellence
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
