Manajemen Stress dan Kesejahteraan Karyawan BPR untuk Meningkatkan Kinerja dan Kepuasan Kerja
Manajemen Stress dan Kesejahteraan Karyawan BPR untuk Meningkatkan Kinerja dan Kepuasan Kerja
Description
Pelayanan prima atau service excellent merupakan kunci utama dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, khususnya di sektor layanan keuangan. Dalam era persaingan yang ketat dan meningkatnya harapan konsumen, institusi keuangan dituntut untuk tidak hanya memberikan produk yang berkualitas, tetapi juga pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah. Pelayanan prima di layanan keuangan mencakup segala aspek interaksi antara penyedia layanan dan nasabah, mulai dari proses transaksi, konsultasi, hingga penanganan keluhan.
Objectives
- Memberikan pemahaman mengenai konsep stress kerja dan kesejahteraan karyawan di lingkungan BPR.
- Membantu peserta mengenali faktor-faktor penyebab stress kerja dalam aktivitas pekerjaan sehari-hari.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola stress secara efektif dan positif.
- Mengembangkan keterampilan untuk menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi (work-life balance).
- Meningkatkan motivasi, kinerja, dan kepuasan kerja karyawan.
- Mendorong terciptanya lingkungan kerja yang sehat, suportif, dan produktif.
- Mendukung upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.
Course outline
1. Memahami Stress Kerja
- Pengertian dan jenis stress kerja
- Gejala dan dampak stress terhadap kinerja dan kesehatan
- Faktor penyebab stress di lingkungan kerja BPR
2. Mengidentifikasi Sumber Stress
- Tekanan target kerja dan beban tugas
- Interaksi dengan nasabah dan tim kerja
- Faktor organisasi dan budaya kerja
3. Teknik Manajemen Stress
- Teknik relaksasi dan pengelolaan emosi
- Mindfulness dan pengendalian pikiran
- Strategi berpikir positif dalam menghadapi tekanan kerja
4. Work-Life Balance
- Pentingnya keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi
- Manajemen waktu dan prioritas kerja
- Membangun kebiasaan kerja yang sehat
5. Meningkatkan Kesejahteraan dan Motivasi Kerja
- Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja
- Komunikasi dan hubungan kerja yang positif
- Membangun lingkungan kerja yang suportif
6. Peran Organisasi dalam Kesejahteraan Karyawan
- Kebijakan perusahaan dalam mendukung wellbeing karyawan
- Program kesehatan dan kesejahteraan karyawan
- Budaya organisasi yang peduli pada kesejahteraan
7. Studi Kasus dan Praktik
- Studi kasus stress kerja di lingkungan perbankan
- Diskusi solusi dan strategi pengelolaan stress
- Penyusunan rencana pribadi untuk meningkatkan kesejahteraan kerja
Participants
- Human Resources (HR)
- Employee Wellbeing
- Stress Management
- Performance Management
- Organization Development (OD)
- Employee Engagement
- Leadership Development
- Corporate Culture
- Strategic Planning
- Change Management
- Management
- Branch Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
