Perlindungan Konsumen Jasa Keuangan Perbankan untuk Penguatan Kepatuhan, Kepercayaan Publik, dan Keberlanjutan Usaha
Perlindungan Konsumen Jasa Keuangan Perbankan untuk Penguatan Kepatuhan, Kepercayaan Publik, dan Keberlanjutan Usaha
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai perlindungan konsumen jasa keuangan sebagai pilar utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap industri perbankan. Peserta akan mempelajari prinsip, hak dan kewajiban konsumen, serta tanggung jawab bank dalam menyediakan produk dan layanan yang transparan, adil, dan akuntabel sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Pelatihan ini menekankan keterpaduan aspek hukum, kepatuhan, dan praktik operasional dalam perlindungan konsumen. Peserta akan dibekali kemampuan untuk mengidentifikasi potensi risiko terhadap konsumen, menangani pengaduan secara efektif, serta menerapkan kebijakan perlindungan konsumen yang selaras dengan tata kelola, manajemen risiko, dan budaya layanan perbankan yang berorientasi pada kepentingan nasabah.
Objectives
Memahami konsep dan prinsip perlindungan konsumen jasa keuangan Menguasai kerangka hukum dan regulasi perlindungan konsumen perbankan Mampu mengidentifikasi risiko pelanggaran hak konsumen Mengelola pengaduan dan sengketa konsumen secara efektif Meningkatkan transparansi dan kualitas layanan perbankan Memperkuat kepatuhan dan reputasi bank
Course outline
- Fundamental Perlindungan Konsumen Jasa Keuangan
Pengertian dan ruang lingkup perlindungan konsumen Peran perlindungan konsumen dalam industri perbankan Keterkaitan dengan Good Corporate Governance
- Kerangka Hukum dan Regulasi Perlindungan Konsumen
Prinsip perlindungan konsumen dalam perbankan Ketentuan regulator jasa keuangan Kewajiban bank dan hak konsumen
- Hak dan Kewajiban Konsumen Jasa Keuangan
Hak atas informasi yang benar dan transparan Hak atas perlakuan yang adil dan tidak diskriminatif Kewajiban konsumen dalam penggunaan produk perbankan
- Transparansi Produk dan Layanan Perbankan
Informasi produk, risiko, dan biaya Perjanjian baku dan klausula standar Edukasi dan literasi keuangan konsumen
- Perlakuan yang Adil terhadap Konsumen
Prinsip fairness dan suitability Pencegahan mis-selling dan konflik kepentingan Perlindungan konsumen rentan
- Pengelolaan Pengaduan Konsumen
Mekanisme penerimaan dan penanganan pengaduan Batas waktu dan prosedur penyelesaian Dokumentasi dan pelaporan pengaduan
- Penyelesaian Sengketa Konsumen
Penyelesaian internal bank Alternatif penyelesaian sengketa Proses hukum dan peran lembaga terkait
- Manajemen Risiko dan Kepatuhan Perlindungan Konsumen
Identifikasi dan pengendalian risiko konsumen Integrasi dengan sistem manajemen risiko Monitoring dan evaluasi kepatuhan
- Peran SDM dan Budaya Layanan
Tanggung jawab karyawan dalam perlindungan konsumen Etika layanan dan komunikasi dengan nasabah Penguatan budaya customer-centric
- Evaluasi dan Continuous Improvement Perlindungan Konsumen
Pengukuran efektivitas perlindungan konsumen Audit internal dan review kebijakan Peningkatan berkelanjutan kualitas layanan
Method
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Facilities
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 5 peserta)
