Conflict Resolution & Employee Grievance: Teknik HR Menangani Keluhan dan Sengketa Internal Karyawan
Conflict Resolution & Employee Grievance: Teknik HR Menangani Keluhan dan Sengketa Internal Karyawan
Description
Konflik dan keluhan karyawan merupakan bagian yang tidak dapat dihindari dalam dinamika organisasi. Apabila tidak ditangani secara tepat, konflik dapat menurunkan produktivitas, mengganggu hubungan kerja, meningkatkan tingkat turnover, serta berdampak pada budaya organisasi secara keseluruhan. Oleh karena itu, fungsi Human Resources (HR) perlu memiliki kemampuan dalam mengidentifikasi akar permasalahan, mengelola keluhan secara objektif, memfasilitasi penyelesaian sengketa, serta menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan kondusif. Pelatihan ini dirancang untuk membekali praktisi HR dengan keterampilan praktis dalam menangani konflik dan keluhan karyawan secara profesional, adil, dan sesuai dengan ketentuan ketenagakerjaan yang berlaku..
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami sumber dan dinamika konflik di lingkungan kerja.
- Mengelola proses penanganan keluhan karyawan secara sistematis dan objektif.
- Menguasai teknik komunikasi, mediasi, dan negosiasi dalam penyelesaian konflik.
- Mengidentifikasi akar masalah yang menyebabkan sengketa internal.
- Mencegah eskalasi konflik yang dapat mengganggu operasional perusahaan.
- Membangun budaya kerja yang sehat, kolaboratif, dan produktif.
Course outline
1. Memahami Konflik dan Employee Grievance di Tempat Kerja
- Definisi konflik dan keluhan karyawan
- Jenis-jenis konflik dalam organisasi
- Penyebab umum sengketa internal
- Dampak konflik terhadap produktivitas dan budaya kerja
2. Peran Strategis HR dalam Penyelesaian Konflik
- Tanggung jawab HR sebagai fasilitator penyelesaian masalah
- Prinsip netralitas dan objektivitas
- Membangun kepercayaan para pihak
- Etika penanganan konflik dan keluhan
3. Sistem dan Prosedur Employee Grievance Handling
- Penyusunan kebijakan penanganan keluhan
- Tahapan penerimaan dan investigasi keluhan
- Dokumentasi dan pelaporan kasus
- Penyusunan mekanisme eskalasi penyelesaian masalah
4. Teknik Komunikasi dalam Penanganan Konflik
- Active listening dan komunikasi empatik
- Teknik bertanya untuk menggali fakta
- Mengelola emosi dalam situasi konflik
- Membangun komunikasi yang konstruktif
5. Investigasi dan Analisis Akar Masalah
- Pengumpulan fakta dan bukti
- Teknik wawancara investigatif
- Root Cause Analysis (RCA)
- Penyusunan laporan hasil investigasi
6. Mediasi dan Negosiasi dalam Penyelesaian Sengketa
- Prinsip dasar mediasi di tempat kerja
- Teknik memfasilitasi dialog antar pihak
- Strategi negosiasi win-win solution
- Penyusunan kesepakatan penyelesaian konflik
7. Penanganan Kasus-Kasus Sensitif di Lingkungan Kerja
- Konflik antara atasan dan bawahan
- Konflik antar tim atau departemen
- Dugaan diskriminasi dan perlakuan tidak adil
- Penanganan pelecehan dan pelanggaran etika kerja
8. Aspek Hukum dan Kepatuhan Ketenagakerjaan
- Hak dan kewajiban pekerja serta perusahaan
- Penyelesaian perselisihan hubungan industrial
- Kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan
- Mitigasi risiko hukum akibat konflik internal
9. Membangun Budaya Kerja yang Minim Konflik
- Penguatan employee engagement
- Menciptakan lingkungan kerja yang inklusif
- Pengembangan budaya komunikasi terbuka
- Strategi pencegahan konflik jangka panjang
10. Studi Kasus dan Simulasi Penyelesaian Konflik
- Simulasi penanganan keluhan karyawan
- Role play mediasi dan negosiasi
- Analisis kasus perselisihan hubungan kerja
- Penyusunan action plan perbaikan organisasi
Participants
- Human Resource Management
- Human Capital Division
- Employee Relations Division
- HR Business Partner (HRBP)
- Employee Engagement
- Organizational Development
- Leadership Development
- Learning & Development
- Industrial Relations Team
- Corporate Culture Team
- Change Management
- Legal Division
- Compliance
- Risk Management
- Branch Manager
- Area Manager
- Senior Management
- Corporate Governance
- Workforce Planning
- Performance Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
